Знать законы – значит знать их содержание

Поговорим о покупке технически сложных товаров, которые приобретаются не так часто и с надеждой на их долгую и верную службу. Типичная ситуация: потребитель, назовем его П., накопив деньги, покупает, скажем, холодильник, который становится дорог ему и в прямом смысле слова, и как результат осуществленной мечты.
И как же становится обидно и досадно, когда товар, не прослужив и нескольких дней, выходит из строя, то есть, за свои же кровные денежки, П. получает проблемы, о существовании которых и не подозревал. И тут выясняется, что о своих правах как потребителя П. толком и не знает, хотя о существовании Закона-защитника слышал неоднократно. П. первым делом звонит в магазин и пока еще вежливо спрашивает: что делать? Кто сталкивался с подобной ситуацией, не даст соврать и скажет, что продавец первым делом отправит П. в сервисный центр для ремонта товара, заверив, что услуга бесплатная, т.к. холодильник на гарантии.
Вот тут бы П. позвонить в службу защиты прав потребителей или самому прочитать Закон, но нет, он нанимает грузовой автотранспорт, послушно везет холодильник в сервисный центр, подписывает там предложенный документ и терпеливо ждет, чего не скажешь о продуктах, которые имеют нехорошую привычку портиться.
Хорошо, если в квитанции указан срок ремонта, еще лучше, если он будет соблюден, и дай Бог, чтобы холодильник служил верой и правдой долгие годы.
На деле, к сожалению, все часто бывает с точностью наоборот, и вот тогда П. отправляется искать правду.
И тут выясняется, что во-первых, в течение первых 15 дней с момента поставки холодильника П., выявив в нем недостатки, имел право потребовать на свое усмотрение либо его замены, либо возврата денег. А ремонт – это только одно из альтернативных его прав. Во-вторых, т.к. холодильник – это габаритный товар весом, естественно, более 5 кг, в сервисный центр его должен был доставить продавец за свой счет. В третьих, если ремонт товара длится более трех дней, П. вправе был потребовать предоставить ему бесплатно на пользование холодильник – пусть не новый, но способный сохранить продукты. В данной ситуации есть еще множество нюансов и ходов, которые мог предпринять П. и которые сделали бы ситуацию более приемлемой.
Прежде всего у П. возник вопрос: почему об всем этом ему не сказали продавцы? Обязаны ли они предоставлять информацию о правах потребителей и своих обязанностях?
Законодательством Российской Федерации предусмотрена обязанность продавцов (изготовителей, исполнителей) доводить до сведения покупателя полную и достоверную информацию о себе и товаре, но никак не о правах потребителей. И уж тем более продавец не станет диктовать содержание "правильной" претензии в свой адрес, а, к сожалению, иногда запутает потребителя так, что тот изложит в заявлении ситуацию с позиции, удобной в большей степени продавцу.
Справедливости ради следует отметить, что продавцы в большинстве своем не искажают истину, если потребители вовремя задают уместные вопросы, но ведь их еще надо уметь задать!
При этом Законом РФ "О защите прав потребителей" закреплено право граждан на просвещение в данной области, которое обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
Данное право, как правило, должно реализоваться путем преподавания соответствующего курса в различных учебных заведениях.
А что же делать людям зрелого и серебряного возраста, которые не застали школьную программу, составленную с учетом необходимости потребительского ликбеза?
На сегодняшний день сложилась и успешно развивается система информирования и просвещения потребителей через средства массовой информации.
Немалый вклад по повышению правовой грамотности населения и хозяйствующих субъектов, информированию граждан о механизмах реализации своих прав вносим мы, Госалкогольинспекция Республики Татарстан, проводя различные мероприятия для населения (акции, дежурства, лекции и т.п.), а также обучая представителей хозяйствующих субъектов на таких мероприятиях как семинары, круглые столы.
В 2012 году разработана и утверждена долгосрочная целевая программа "Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2013 -2015 годы", приоритетным направлением которой является проведение активной разъяснительной работы.
Уважаемые потребители, если Вы сами не можете составить четкий алгоритм своих действий, обращайтесь в государственные или общественные органы по защите потебительских прав. Иногда это уместнее сделать до совершения покупки (заказа) или сразу при возникновении нежелательной ситуации с купленным товаром, заказанными услугами или работами.
И не забывайте, что ваша опора – это Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также множество подзаконных нормативных правовых актов.