СИМ-СИМ ОТКРОЙСЯ
Огромное количество предпринимателей и организаций предлагают свои услуги в сфере установки окон и дверей, заманивают своими скидками и подарками жаждущих обновления в своих квартирах жителей города, особенно пенсионеров. Востребованность услуг по изготовлению и установке окон и дверей в летний период возрастает. Это и понятно: и хозяевам, и установщикам в теплый период проводить масштабные ремонтные работы удобнее. После потраченных немалых денег, уборки грязи после ремонта получить комфорт, обновленный интерьер, моральное удовлетворение от мысли, что все неудобства позади, а полученный результат радует глаз – закономерный и ожидаемый итог, мечта любой хозяйки, решившейся на ремонт.
Однако не всегда складывается такая радужная картина. Зачастую, заплатив значительные суммы денег, вместо радости и удовлетворения от ремонта хозяйки получают "головную боль" и длительную тяжбу за свои права на получение качественных работ и услуг.
В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции обращаются сотни пострадавших горожан. Послушав разные истории со слезами на глазах, где сюжет один – некачественная установка не по размеру изготовленных окон и дверей, приходишь к мысли, что недобросовестных исполнителей в этой сфере, к сожалению, подавляющее большинство. От них, в основном, страдают пожилые люди. Договор на исполнение работ не читают, подписывают все, что им подсовывают, деньги отдают, не задумываясь, в том объеме, сколько им устанавливают хозяйствующие субъекты, которые целенаправленно пользуются правовой безграмотностью и личной незащищенностью. Итог: двери, окна изготовлены не по требуемым размерам, установлены некачественно, не открываются, не закрываются, через щели дует ветер, попадают осадки. А деньги при этом полностью уплачены.
При изучении документов, договора (если он есть) очередного расстроенного потребителя, выясняется, что они составлены исключительно в интересах предпринимателей. По условиям таких "договоров" исполнитель в любом случае остается в выигрыше, как бы плохо не выполнена работа, а главное – безнаказанно. Все попытки специалистов отдела защитить права потребителя упираются на аргумент предпринимателей, что хозяевами документ подписан, значит, они согласны с теми условиями, которые прописаны в договоре. А то, что люди подписывают договор, не читая, это не вина исполнителя, а проблема заказчиков.
Всем заказчикам услуг необходимо внимательно изучать условия договора до того, как подписать и заплатить деньги. Если есть возможность, то взять договор домой, в спокойной обстановке внимательно все прочитать, при необходимости попросить помощи у детей или соседей. Не принимайте поспешных решений. На кону стоят ваши деньги, нервы, спокойствие. Не надо торопиться отдавать деньги недобросовестным исполнителям. Обезопасьте себя заранее от длительных, изнуряющих разбирательств. Если все же решились на сотрудничество с выбранной Вами фирмой, то не будет лишним перепроверить результаты замеров, проконтролировать размеры изготовленных изделий до установки. При выявлении несоответствия размеров изделия необходимым размерам, или каких-либо других недостатков – отказаться от установки. Потребовать от исполнителя по своему выбору: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы (услуги); безвозмездного изготовления другой вещи (статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей"). Заказчику следует строго контролировать процесс установки двери или окна. В случае если установка оказалась некачественной, то за Вами право потребовать переделать все качественно, предъявив исполнителю претензию в письменном виде в двух экземплярах.
В случае если не смогли добиться своих прав "мирным путем", в соответствии со статьей 17 Закона и статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защита прав потребителей осуществляется судом.
Иск о защите Ваших прав может быть предъявлен по Вашему выбору либо по месту Вашего жительства, либо по месту нахождения ответчика.
Потребитель по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Согласно статье 15 Закона Вы можете потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.