Ведомства Республики Татарстан Госалкогольинспекция Республики Татарстан

Видео-прием жителей г.Нижнекамск

5 августа 2013 г., понедельник

Сегодня заместитель руководителя Госалкогольинспекции Республики Татарстан Ф.Г. Хамматов провел очередной прием граждан в режиме видеоконференцсвязи. Телемост был установлен с жителями г. Нижнекамск .

В ходе видео - приема граждан были рассмотрены вопросы:

1. Гильмутдинова Залида Раханзяновна (г. Нижнекамск, пр. Химиков, д.70д, кв.8).

Вопрос: приобретен автомобиль – иномарка, при ознакомлении с описанием товара на сайте и в информации о товаре указано, что в комплектации автомобиля 4 подушки безопасности и в платежных документах оплата прошла за 4 подушки безопасности. При ДТП сработало всего 2 подушки, в результате чего нанесен вред здоровью человека. Какие права имеет потребитель, если ему предоставлена неверная информация при продаже товара, в результате чего нанесен вред здоровью?

Ответ: В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300/1 (далее - Закон), если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Согласно ст. 14 Закона, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме и право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.

Кроме того, вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Но, изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

2. Татарко Наталья Алексеевна (Нижнекамский район, с. Б. Афанасово, ул. Юбилейная, д.108)

Вопрос: Заказан и оплачен ячеистый бетон, для строительства частного дома. В платежных документах указано, что товар должны отгрузить с момента поступления денег на счет, также оговорены сроки и произведена запись на отгрузку товара. В настоящий момент сроки передачи товара нарушены, понесены убытки в размере арендной платы за автомобиль, заказанный для отгрузки товара. Каковы мои права, как потребителя в этой ситуации?

Ответ: Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300/1, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению в том случае, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

3. Мухина Екатерина Сергеевна (г. Нижнекамск, пр. Мира, д.64, кв.165)

Вопрос: Куплен мобильный телефон в салоне сотовой связи, через некоторое время возникли недостатки и товар отремонтировали. Недостатки практически сразу выявились вновь. Продавец принял решение о проверке качества товара, и он был сдан на торговую точку. С того момента торговая точка закрылась, сроки проверки качества истекли. Какие меры мне следует предпринять в такой ситуации, как обратиться к продавцу?

Ответ: Требования можно предъявить по адресу государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Что касается нарушения сроков проверки качества товара, которые регулируются ст. 21 Закона, то в соответствии со ст. 23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Кроме того, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона, т.е.:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

4. Сорокина Елена Александровна ( г. Нижнекамск, пр. Химиков, д.17, кв.77)

Вопрос: В марте 2013 года заказала изготовление и установку пластикового окна. Во время установки обнаружились недостатки. На мои требования устранить недостатки, индивидуальный предприниматель уже месяц только обещает. В какие сроки должны быть устранены недостатки?

Ответ: В соответствии со ст.30 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300/1, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования:

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Госалкогольинпекция РТ

ЧИТАТЬ ВСЕ НОВОСТИ

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

апреля 2026 г.

Проведены мероприятия для хозяйствующих субъектов и потребителей в Лаишевском районе

В Лаишевском районе прошли семинары Казанского территориального органа Госалкогольинспекции РТ по повышению качества и культуры обслуживания потребителей в торговых объектах.

Ярмарка вакансий и защита прав потребителей в Тюлячах

В Тюлячинском районе прошла ярмарка вакансий, организованная Центром занятости. Соискатели и работодатели встретились лично для обсуждения вопросов трудоустройства. На мероприятии также можно было получить консультации по защите прав потребителей. Специалист Арского территориального органа разъяснила: - основные положения закона «О защите прав потребителей»; - правила торговли;

апреля 2026 г.

Потребителю не понравился шум при работе холодильника

В Чистопольский территориальный орган обратился житель города с жалобой на шум при работе нового холодильника. Покупатель потребовал заменить товар, но продавец предложил сначала провести проверку качества, так как шум может быть как нормой, так и неисправностью. Для урегулирования спора продавец сравнил уровень шума в магазине и у покупателя дома, однако к согласию стороны не пришли. Продавец повторно предложил отправить холодильник в сервисный центр.

Передача изъятой алкогольной продукции на уничтожение

В Альметьевском территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан, согласно постановлению Правительства РФ №1027 и заявкам на вывоз, представителю АО «Росспиртпром» передали изъятую алкогольную и спиртосодержащую продукцию объёмом 372,55 литра. В настоящее время вся продукция вывезена на площадку АО «Росспиртпром» для дальнейшего уничтожения.

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ