О сроках предъявления претензии
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился по телефону гражданин П. с целью получить консультацию о правах потребителя в случае обнаружения им недостатков в товаре по истечении гарантийного срока. Через год после покупки, по истечении гарантийного срока, в его мобильном телефоне возникли недостатки. Гражданин задался вопросом:
- Можно ли предъявить претензию продавцу в данной ситуации?
Покупателю дано разъяснение статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Потребитель вправе предъявить претензию продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные срок или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки в товаре обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, продавец не вправе отказать потребителю в его требованиях, если даже гарантийный срок истёк, но прошло менее двух лет с момента покупки товара. Однако бремя доказывания того, что недостатки в товаре возникли не по вине потребителя, в этот период лежит на нём.