Азбука потребителя: заказываем пластиковые окна
Пластиковые окна – популярное и универсальное решение практически для всех типов помещений: от магазинов и офисов до квартир и частных домов. Но их установка требует от исполнителя опыта и определенной квалификации. Рассказываем, как правильно заказать пластиковые окна и получить качественный продукт, который прослужит долгие годы.
Права потребителя: право на информацию.
До заключения договора исполнитель обязан предоставить вам всю необходимую информацию о себе и о предлагаемом товаре – так вы сможете сделать правильный выбор.
Информация должна быть предоставлена на русском языке и обязательно содержать следующие сведения:
- адрес, наименование исполнителя, режим работы;
- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
- перечень работ;
- сроки выполнения работ;
- гарантийные сроки на изделия и монтажные работы;
- срок службы изделий;
- цены на конструкции и выполняемые работы (доставка, монтаж и так далее), запасные части и фурнитуру;
- сведения о порядке и форме оплаты (наличными или безналичным платежом; 100% предоплата или оплата по результатам выполнения этапов работ и так далее);
- правила и условия безопасного и эффективного использования.
Порядок заключения договора.
В договоре обязательно указывается следующая информация:
- дата заключения договора;
- полное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя (исполнителя); для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации;
- перечень работ;
- сроки изготовления, доставки и монтажа;
- полная цена договора (с указанием стоимости доставки и монтажа);
- порядок и форма оплаты;
- порядок приемки работ;
- процедура демонтажа старых окон, вывоза мусора;
- гарантийные обязательства;
- ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ по договору.
Договор составляется в двух экземплярах – для потребителя и исполнителя.
Внимательно проверьте приложения к договору. Одно из обязательных приложений – спецификация с подробным описанием параметров заказываемых окон (материал, размеры, стоимость окон и фурнитуры и так далее), которая подписывается обеими сторонами договора.
При оплате вам обязательно должны выдать платежный документ.
Что делать, если нарушены сроки по договору?
В соответствии со статьей 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Согласно статье 28 Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если исполнитель нарушает сроки выполнения работы, он должен уплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере 3% от цены работы. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида работы, если она не определена договором, и общую цену договора.
Если исполнитель нарушает ваши права, вы можете потребовать компенсацию морального вреда.
Напоминаем, что на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей (https://www.tatzpp.ru/) во вкладке правовое обеспечение (база знаний) размещены: советы потребителям, нормативно-правовая база (закон, правила, судебная практика), актуальная информация, разъяснения и образцы документов.