Возраст - не повод терять оптимизм
Опыт работы в сфере защиты прав потребителей убеждает нас в том, что никто не застрахован от покупки некачественного товара или получения некачественной услуги. В зоне особого риска находятся пожилые одинокие люди. Прожив долгие и в основном трудные годы, они не утратили интерес к жизни во всех ее проявлениях, не довольствуются малым, а стремятся к новому, украшающему и облегчающему быт. Многие покупают, пусть самые простые - сотовые телефоны, пусть недорогую – бытовую технику, даже осваивают работу на компьютерах. И когда по какой-либо причине им приходится обращаться в службу защиты прав потребителей нашего ведомства, таким людям особенно хочется помочь.
Часто пожилые люди пользуются рекламной информацией, которую бесплатно и в большом количестве с завидной регулярностью закидывают в почтовые ящики, расклеивают около подъездов, на столбах, вручают около магазинов, а иногда агенты различных фирм приходят и на дом.
Каждое объявление или предложение манит скидками и подарками для пенсионеров. Как устоять когда обещают, например, установить новые красивые и надежные двери или окна - быстро, качественно, а главное дешево? Рука сама тянется к телефону.
И вот звонок сделан, дверь заказана. Действительно, быстро, в тот же вечер, приезжает замерщик, в полутьме производит свои манипуляции, одновременно рисуя радужные перспективы, мимоходом дает подписать нечто, называя это договором, и, конечно же, берет определенную сумму денег, называя это авансом, но, не выдавая при этом никаких квитанций.
На следующий вечер опять же поздненько привозят двери. Создается впечатление, что либо фирма загружена до предела, либо ведет ночной образ жизни. Ну, да ладно – радуется заказчик, приехали ведь. Тем более, что установка двери начинается тоже оперативно. Добры молодцы, как те трое из ларца, шустро делают свое дело, предварительно тактично и технично отправляя бабулю (дедулю) в комнаты, дабы не мешались. Уходят также быстро, как в сказке, прихватив оставшуюся сумму. В лучшем случае – дают за нее расписаться.
Вот тут и начинается у пенсионеров длительный и тернистый путь к справедливости. Ибо наутро, когда уже не все кошки серы, по принципу: заказали - веселились, увидали – прослезились - все огрехи в работе предстают во всей красе. Выясняется, что дверь изготовлена не по требуемым размерам, установлена так, что сквозь щели видно все на просвет, дует, все подъездные запахи и звуки - в квартире и т.п. Если это окна, то сюрпризы могут поджидать и после первых дождей или заморозков.
Следующая неприятность: выясняется, что претензии по устранению дефектов предъявить некому: телефон не отвечает, по адресу, указанному в договоре, фирмы нет, где искать горе-исполнителя – неизвестно. Если повезёт и фирма окажется доступна для контакта, то начинаются мытарства по сдвигу решения вопроса с мертвой точки, устранять брак в работе никто и не собирался. Расчет прост: пожилой человек живет один, явно без защитника или опоры в виде боле молодого и шустрого потомка. Такому и обивать пороги не захочется – не заможется, а тем более обращение в суд старшему поколению представляется чем-то сверхъестественным.
Ну, во-первых, это не совсем так. Старшее поколение, закаленное голодными годами, вечным трудом, очередями и другими этапами истории нашего государства, в поисках правды зачастую готово идти до конца. А начало справедливого конца, как правило, в службе защиты прав потребителей Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Здесь выслушают, составят алгоритм действий, помогут написать претензию, пообщаются с руководством фирмы, посоветуют где и как провести независимую экспертизу, наконец, составят проект искового заявления в суд, а при необходимости – примут участие в суде для разъяснения ситуации с позиции положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и подзаконных актов.
Не станем перечислять все права и обязанности сторон, изложенные в этом Законе, т.к. каждая ситуация индивидуальна. Скажем только, что прав у потребителей достаточно, надо только ими правильно распорядиться.
Зачастую, после первого же включения в проблему специалистов вопрос сдвигается с мертвой точки и решается положительно. К сожалению, есть случаи, когда приходится пройти судебную процедуру. Но этот путь не так страшен и долог, как кажется, причем потребитель от госпошлины в этих случаях освобождается.
Хочется предупредить всех потребителей, особенно пожилых: прежде чем отдать свои деньги за товар или услуги необходимо внимательно прочитать условия договора. Если не в состоянии самостоятельно разобраться, то лучше попросить совета у родственников, соседей, у специалистов по защите прав потребителей. Предупрежден – значит вооружен. Отдать деньги – дело быстрое и нехитрое, а вернуть их назад – это надо ещё постараться.
Берегите себя, будьте бдительными. Старайтесь заранее продумать все свои дорогостоящие покупки. Не для того накоплены ваши сбережения, чтобы легко с ними расстаться.
Примите самые теплые поздравления с Международным днем людей почтенного возраста. Желаем вам крепкого здоровья, бодрости и оптимизма, уверенности в завтрашнем дне, счастья и радости вашим детям и внукам! Живите долго, красиво, тепло, светло и удобно!