Хороший риелтор – знакомый риелтор?

Цены на квартиры год от года растут, но желающих вложить деньги в квадратные метры от этого не меньше. И все чаще татарстанцы предпочитают обращаться за помощью к профессионалам на рынке сделок с недвижимостью – риелторам.

 Дело в том, что правовой статус риелтора до сих пор не определен, а его деятельность законодательно не регламентируется. Проект закона «О риелторской деятельности в Российской Федерации» был рассмотрен Госдумой в первом чтении еще в конце 90-х годов, да так и залежался «под сукном». Можно ли в этих условиях говорить о защите прав потребителей? Об этом мы беседовали с заместителем начальника казанского территориального органа Гос-алкогольинспекции РТ Диной Майловой.

– Дина Бурхановна, кто и как сегодня регулирует деятельность риелторских контор?

– Отсутствие профильного федерального закона создает сложности и для самих риелторов, и для потребителей их услуг. Но пока «Дума в раздумьях» права и обязанности сторон при оказании и получении риелторских услуг регламентируются правилами, закрепленными Гражданским кодексом России и Законом «О защите прав потребителей». Наряду с государственным регулированием существуют также достаточно жесткие и обязательные к применению стандарты и правила профессиональной деятельности, установленные различными объединениями риелторов – гильдиями, ассоциациями, союзами, палатами. В Татарстане, например, действует Гильдия риелторов, и желающие работать на солидной правовой основе становятся ее членами или, по крайней мере, применяют разработанные ею правила.

– Можно ли навскидку определить, насколько надежна риэлторская фирма, в которую клиенту предстоит обратиться?

– Договор с частным риелтором или агентством лучше подписывать в офисе. Это позволит даже по интерьеру, сотрудникам, другим признакам получить некое представление о самой фирме – с опытом она или без, имеется ли у нее клиентская база и т.д. В офисе вам должны предоставить информацию об исполнителе, перечне услуг, сроках их оказания, расценках.

– В агентствах, как правило, предоставляют типовой договор и говорят, что никаких дополнений быть не должно.

– Это они лукавят. Договор, имеющийся в организации, не является типовым и никем не может быть утвержден. С теми, кто отказывается внести в договор дополнительные условия, лучше дела не иметь. Клиент вправе требовать включения в него любых условий, обеспечивающих его надлежащее исполнение. Прописывать в документе нужно все, например, место расположения квартиры, желаемый этаж, наличие балкона, вплоть до того, куда должны выходить окна – во двор или на улицу. В противном случае предложение клиенту любого жилого помещения может считаться надлежащим исполнением договора и потребитель будет обязан оплатить услуги.

– На какие еще моменты следует обращать внимание при заключении договоров?

–При заключении договора нужно удостовериться, что человек, подписывающий с вами документ, является руководителем агентства, а не сотрудником, у которого нет доверенности на его подписание. Серьезно рискуют потребители и когда подписывают так называемый договор на оказание информационных услуг, ведь в спорном случае доказать, что информация не предоставлена, сложно. Недопустимы ситуации, когда соглашение не содержит полных реквизитов сторон, когда с потребителя берут деньги, не давая взамен кассовый чек и квитанцию к приходному ордеру.

– Регулируется ли стоимость услуг риелторов?

– На государственном уровне – нет. Цены определяются состоянием рынка недвижимости и позицией сторон

– Что входит в круг обязанностей риелторов и существуют ли определенные требования к их образовательному уровню?

– Требований к их образованию на сегодняшний день нет, подобная специализация только-только вводится в некоторых вузах. А ведь риелторские услуги не так просты, как может показаться со стороны. Если клиент – покупатель, то риелтор обязан найти для него различные варианты объектов недвижимости. Покупатель получает также информационные услуги и консультации по составлению договора купли-продажи недвижимого объекта. Потом необходимо согласование условий договора купли-продажи с продавцом недвижимости и ее покупателем.

– Должны ли риелторы предоставлять какие-либо гарантии?

– Конечно, очень хорошо, если документом будут предусмотрены определенные гарантии. В зависимости от особенностей сделки стороны могут договориться о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением или неисполнением договорных обязательств, или об уплате неустойки, выплате пени, штрафа.

– Есть ли в вашей практике случаи разрешения конфликтных ситуаций между риелторами и потребителями?

– Да, к нам обращались граждане по вопросам неисполнения риелторами своих обязательств в срок, отказа в возврате аванса и нарушения права потребителя на одностороннее расторжение договора.