Потребителю разъяснили ситуацию с занижением гарантийного срока на электрический фен
Жительница Чистополя обратилась в Чистопольский территориальный орган с вопросом о правах потребителей при установке гарантийного срока на товар. Она купила фен, гарантийный срок которого составлял 12 месяцев по документам производителя, однако продавец указал в талоне всего 6 месяцев. Когда фен сломался в период заводской гарантии, покупательнице отказали в возврате денег, ссылаясь на истёкшую гарантию магазина.
Её проинформировали, что продавец имеет право лишь увеличивать гарантийный срок, установленный производителем, но не уменьшать его. Согласно статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать устранения дефектов, замены товара или возврата денежных средств, в пределах заводского гарантийного периода. Женщина получила рекомендацию составить письменную претензию продавцу.