При доставке повредили холодильник
В Чистопольский территориальный орган по телефону обратилась жительница района с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей по вопросу повреждения холодильника при доставке.
Доставка крупногабаритной бытовой техники, такой как холодильник, — это отдельный этап исполнения договора купли-продажи, который имеет свои юридические и практические особенности. От того как проходит доставка и приемка зависит кто несет ответственность за сохранность товара и как быстро потребитель сможет им воспользоваться.
При бесплатной доставке риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю только в момент подписания акта приема-передачи. До этого момента (в пути, при разгрузке, при подъеме на этаж) за товар отвечает продавец или нанятая им транспортная компания. Если холодильник повредили при доставке — это проблема продавца. Потребитель имеет право отказаться от приема товара.
При платной доставке потребитель платит отдельно за доставку. В данном случае перевозчиком выступает магазин или транспортная компания. В данном случае ответственность за качество самого товара (заводской брак) несет магазин, за повреждение при транспортировке отвечает тот, кто доставлял.
Так как в конкретном случае платную доставку холодильника осуществлял магазин, то потребителю рекомендовано обратиться с претензией к продавцу товара. Потребитель имеет право потребовать:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость товара;
- компенсировать расходы, понесенные в связи с доставкой товара;
- выдать новый товар надлежащего качества.
В случае отказа в удовлетворении законных требований в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.