Круглый стол, острые вопросы

     28.05.2014 Казанским территориальным органом проведено мероприятие - Круглый стол на тему «­Защита прав потребителей и продавцов обуви». На Круглый стол были приглашены представители организаций и индивидуальные предприниматели, реализующие обувь, представители общественных организаций,  профильные эксперты. Со стороны Госалкогольинспекции Республики Татарстан в мероприятии приняли участие заместитель руководителя Хамматов Ф.Г., сотрудник правового отдела, сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа.

     Выбор тематики Круглого стола не случаен. Анализ обращений граждан показал, что около 10% всех обращений поступает по вопросам, так или иначе связанным с обувью, а это немало, если учесть количество предлагаемых на рынке товаров, работ и услуг.

     В начале работы Круглого стола Хамматов Ф.Г. в своем вступительном слове, предвосхитив вопросы,  рассказал о роли Госалкогольинспекции Республики Татарстан в защите прав потребителей, о большой работе, которую проводят ее сотрудники в этом направлении и для развития внутреннего потребительского рынка республики, привел «обувную» статистику, выразил надежду на снижение количества обращений потребителей в этой сфере торговли.  

     Обувь – это то, без чего мы уже не можем представить себе свою жизнь. Это необходимый атрибут внешнего вида человека, его мобильности, может напрямую повлиять на его настроение и здоровье. Обувь может принести пользу, радость и легкость, а может доставить массу неудобств, если она неправильно подобрана. А как же бывает обидно, когда, купив обувь, обнаруживается, что она имеет недостатки!

     Собравшиеся за Круглым столом с интересом выслушали вводную часть, в ходе которой была представлена информация о происхождении и эволюции обуви, интересные факты, пословицы, поговорки и даже анекдоты про обувь.

     Были обнародованы результаты проведённого в преддверии Круглого стола анкетирования населения, представлен наглядный анализ предпочтений граждан и их мнение о качестве обуви.

     Далее разговор пошел об особенностях и способах предупреждения  конфликтных ситуаций между продавцами и потребителями. Продавцы узнали о том, что законодательство в сфере защиты прав потребителей не такое уж однобокое, как может показаться из формулировки. Есть много положений и нюансов, не позволяющих потребителям предъявлять необоснованные требования, дающих продавцам срок и возможность выявить истинную причину недостатков обуви, чтобы впоследствии вести конструктивный диалог или с покупателем, или с изготовителем товара.

     Большой интерес вызвал рассказ юриста о судебной практике при рассмотрении вопросов, связанных с обувью. Общие требования законодательства были пропущены через призму конкретного товара – обуви. Несмотря на то, что Закон РФ «О защите прав потребителей» и подзаконные акты доступны, есть в продаже и в информационных системах, прочитать известные статьи и пункты вместе с юристом и с его комментариями оказалось очень полезным, о чем сказали сами гости Круглого стола. Продавцам обуви посоветовали стараться решать конфликтные ситуации в досудебном порядке, однако это не значит, что все суды выносят решения в пользу потребителей.

     Был проведен анализ обращений граждан. Практика разрешения споров в Казанском территориальном органе обширна и интересна. Где серьёзно, а где с улыбкой стороны рассмотрели интересные и характерные случаи, посетовали на потребительский экстремизм, поделились опытом его пресечения. Но в основном говорили о том, как в срок, профессионально и этично разрешать конфликтные ситуации, а ещё лучше – их не допускать.

     Независимая экспертиза товара, в данном случае - обуви в случае выявления в ней недостатков – это процедура одинаково полезная и нужная и для потребителей, и для продавцов. Эксперты вооружены множеством нормативных документов и других средств, на основании которых делаются выводы и заключения. Зачастую именно экспертиза ставит точку в споре сторон о причине или характере недостатка.

     Все участники круглого стола активно участвовали в обсуждении вопросов, задавали свои, обменивались мнениями.

     Если бы не регламент, мероприятие длилось бы гораздо дольше запланированных двух часов. Собравшимся предоставили раздаточный материал –  подборку и перечень профильных нормативно-правовых документов, брошюры, газеты «Пульс», заверили о полной открытости для диалогов и консультаций.