Информация по результатам опроса в сфере услуг
В целях изучения мнения населения по вопросу качества оказываемых услуг в июне 2014 года Казанским территориальным органом проведено анкетирование по вопросам в сфере услуг.
В анкетировании приняли участие 160 респондентов различных групп потребителей в возрасте от 18 до 70 лет. Для опроса были выделены наиболее востребованные платные услуги: медицинские, транспортные, общественного питания, связи, образовательные, бытовые, туристические, банковские, культурно-развлекательные.
Респондентам было предложено отметить, какими из услуг они пользуются наиболее часто. Большинство наших респондентов (порядка 22%) пользуются услугами связи, банковскими услугами - 16%, бытовыми услугами - 13%, платными медицинскими услугами - 12%. Чуть меньшее количество опрошенных (11%) отмечают, что регулярно пользуются транспортными и туристическими услугами (10%). Меньше всего пользуются услугами общественного питания (8%), платными образовательными (5%) и культурно-развлекательными (2%).
В данном опросе нашло отражение сегодняшнее положение дел с качеством оказываемых услуг на потребительском рынке. Мнение респондентов по вопросу: «В какой сфере услуг Вы сталкиваетесь с нарушениями наиболее часто?» – представлено следующим образом: услуги общественного питания – 16%, транспортные услуги - 32%, бытовые и платные медицинские услуги – по 28,5%, услуги связи - 30%, платные образовательные - 6%, туристические - 5%, банковские – 18%, культурно-развлекательные - 12%. Не отметили нарушения в указанных сферах услуг – 14%.
Таким образом, большинство опрошенных удовлетворены уровнем сервиса заведений, в которые они обращаются. Однако, есть и недовольные клиенты. На вопрос о том, что не устраивает при оказании услуг, потребители в основном отмечают высокие цены, взимаемые за услуги, и низкое качество предоставленных услуг. Есть те, которые сталкивались с недостаточностью информации об услугах и несоблюдением исполнителями сроков оказания услуг. Также многие потребители указывают на низкую культуру обслуживания.