На витрине – одно, у кассы – другое
Иной раз диву даешься: цена, которую еще только вчера ты видел на ценнике приглянувшегося тебе товара, на следующий же день резко подскочила. Самое интересное, что вразумительного ответа на свой вопрос о причине такого роста никак не удается получить.
– Купила торт в одном из городских супермаркетов, – рассказывает моя знакомая. – Цена, указанная на витрине, – 209 рублей. Но у кассы меня огорошили: 216 рублей. Я пробовала отрицать, ссылаясь на цену с витрины, однако кассир не хотела меня и слышать: «Вот, так вышло на кассе, значит, 216!». Пришлось заплатить названную сумму, так как я очень спешила. После этого случая я стараюсь обходить этот «обманувший» меня магазин. Благо, в городе большой выбор торговых точек.
Лично я с опаской отношусь к проводимым в магазинах акциям. После совершения покупки в одном из торговых центров мне вручили купон на 150 рублей, пояснив: у нас акция. В купоне указан срок действия акции – до 20 октября. Но, как ни странно, оказалось, что акция завершена уже в начале месяца. Как в случае с моей знакомой, доверие к этому магазину у меня пропало.
– На плавательной шапочке было написано: 299 рублей. Но у кассы выяснилось, что стоит она 330 рублей. Когда я стала доказывать свою правоту, для выяснения вопроса собрались ответственные люди. К моему удивлению, в самом деле шапочка стоила еще дороже – 331 рубль. Что делать, пришлось купить, ведь нужно для ребенка. А дома увидела под ценником надпись: 199 рублей, датирована тремя месяцами раньше. Непонятно, почему ее цена настолько поднялась за это время…, – рассказала о своем случае моя коллега.
Интересно, поступают ли жалобы такого характера от потребителей? Задавшись таким вопросом, я обратилась к специалисту Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Лилии Мурзиной. По ее словам, за девять месяцев поступило 265 обращений от азнакаевцев, из них 11 – в письменной форме, 48 процентов относятся к сфере торговли. Количество обратившихся в сравнении с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 0,4 процента.
– Основная причина обращений связана с реализацией товаров ненадлежащего качества. 20 процентов приходится на технически сложную бытовую технику, 12,6 процента – на одежду; 11,4 процента – на средства связи, 7,5 процента – на мебель, 6,7 процента – на обувь. Есть также жалобы на ненадлежащее качество выполненной работы (услуги). К нам обращаются и при фактах предоставления недостоверной и неполной информации о товаре. Сроки рассмотрения претензий потребителей не должны нарушаться. Магазины, службы несут ответственность за отказ в удовлетворении требований потребителя при выявлении недостатков.
Если Вы столкнулись с нарушением в сфере защиты и прав потребителей, просим обратится по телефону 7-05-07 или по адресу: город Азнакаево, ул.Нефтяников, дом 23а в территориальный орган Госалкогольинспекции в Азнакаевском районе.
В целях защиты прав потребителей специалисты инспекции провели 53 дежурства на рынках, в магазинах, организовали консультационные столы. Здесь же проверяли и решали конкретные конфликтные ситуации, консультировали потребителей по интересующим их вопросам. Кроме того, проводятся совещания, семинары, лекции с предпринимателями об оказании услуг потребителям, организуются «круглые столы». Только в этом году состоялось 29 таких мероприятий. Безусловно, они имеют большое значение, есть и результаты. Но, к сожалению, многим людям проще махнуть на все рукой, лень докапываться до сути: «Да, ладно…».
До того, как поставить последнюю точку в моей заметке, в обеденный перерыв я заглянула в один из магазинов. Здесь глубоко расстроенная девушка выказывала свою обиду продавцу: «Я же заказала этот товар за несколько дней вперед. Как вы можете продать его другому покупателю? Ведь я выхожу замуж только раз в жизни…». Разумеется, неприятный случай, нервы невесты попорчены еще до свадьбы. А жаль…