На ценнике одна цена, а на кассе совершенно иная…
В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился возмущенный потребитель, что в одном из торговых сетей города ему не хотели продать товар за цену указанную на ценнике, которая была значительно ниже, чем на кассе. В результате потребитель просто развернулся и ушёл. Сотрудникам отдела он задал вопрос: как правильно он должен был поступить в данном случае?
Вопрос очень актуален, поэтому мы хотели бы внести в него ясность. На потребительской практике, когда мы задаем вопрос о расхождении цены, то нам продавец-кассир начинает объяснять, что поступила партия товара, на который цена уже другая и они просто не успели заменить ценники в торговом зале, но в компьютере цена при поступлении товара в магазин сразу меняется. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а при расчете в кассе уже другая.
Если Вы попали в такую ситуацию, то первоначально попросите пригласить администратора магазина и сообщите ему о создавшейся ситуации, после этого потребуйте продать товар по цене указанной на ценнике. Если со стороны администратора положительный ответ не поступит, то поясните ему, что согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», «…изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора…». Цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации;
Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», «…если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора…»
В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой (ст. 437 ГК РФ), и продавец обязан продать Вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Согласно п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. «…каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу...»
Кодекс об административных правонарушениях РФ, согласно которого нарушение ст. 14.7., «…обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей…» и ст. 14.8. «…не предоставление необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)…», влечет наложение административного штрафа.
Если Ваши доводы не помогли и удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке продавец отказывается, то Вы имеете право обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан либо ТОУ Роспотребнадзора по РТ.
Но необходимо собрать доказательства правонарушения, в частности:
- свидетели – это могут быть ваши родственники или друзья, которые смогут подтвердить данный факт.
- Сделайте фотографию ценника.
- Отразите свою жалобу в книге жалоб и предложений с описанием сути сложившейся ситуации (цены на чеке и на ценнике, дату покупки, о том, что продавец отказался продавать товар по правильной цене). Попросите письменного ответа от администрации магазина.
Для получения консультаций Вы всегда можете обратиться в Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: 422000, РТ, г. Арск,ул. Банковская д.2а, тел. 884366 3-28-93, в Балтасинском районе – 884368 2-44-03, в Кукморском районе – 884364 2-60-75, в Сабинском районе – 884362 2-30-84, в Тюлячинском районе – 884360 2-12-55.