В Альметьевске обсудили практику применения субъектами потребительского рынка положений Закона «О защите прав потребителей»
Альметьевским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан организовано постоянное консультирование потребителей в территориальном органе, а также непосредственно в торговых предприятиях.
За текущий год более 2000 потребителей обратились к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции РТ за соответствующими консультациями. Наибольшее число (76%) обращений приходилось на организацию торговли и качество реализуемых товаров (сотовые телефоны, смартфоны и иная сложно-бытовая техника).
За данный период 2016 года были организованы и проведены 200 круглых столов, лекций, семинаров с участием специалистов Альметьевского территориального органа, других органов исполнительной власти, работников сферы торговли, бытового обслуживания. Участники, проводимых мероприятий обсуждаю наиболее проблемные вопросы, возникающие при применении на практике Закона РФ «О защите прав потребителей». Особое внимание уделено разъяснительной работе с предпринимателями и организациями по применению норм законодательства о защите прав потребителей, функциях Альметьевского территориального органа и вопросам качества производимой и реализуемой продукции. Специалисты дают разъяснения о правах и механизме их реализации, это имеет важное значение для единообразного применения законодательства о защите прав потребителей.
Актуальным для целей профилактики и рассмотрения обращений потребителей, является проведение дежурств, консультирования в местах массового пребывания граждан. За текущий год проведено 315 дежурств на рынках, торговых центрах, ярмарках. В результате мер по профилактике и проведения дежурств в местах массового скопления граждан снижается количество обращений, поступающих на действия и бездействия индивидуальных предпринимателей, осуществляющих свою деятельность на рынках. Реализуя мероприятия по предупреждению нарушений на потребительском рынке, сотрудники территориального органа в местах массового скопления граждан размещают информационные материалы профилактической направленности, а также раздают памятки для потребителей, разработанные Госалкогольинспекцией РТ.
Так, 26 сентября 2016 года сотрудники Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан с хозяйствующими субъектами ТЦ «Панорама» обсудили практическое применение субъектами потребительского рынка положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ.
Сотрудники Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан, проанализировав поступающие обращения от граждан и выехав в ТЦ «Панорама» отметили нарушение требований, содержащихся в этих документах, со стороны хозяйствующих субъектов в сфере торговли, а именно:
- нарушение требований по предоставлению информации для потребителей;
- нарушение требований по обязательному доведению до потребителей иной информации о продавце, изготовителе, исполнителе, в том числе к языку, используемому при информировании потребителей;
- нарушение порядка приема требований потребителей;
- о сроках ответа на претензию потребителя.
В целях устранения отмеченных недочетов и обеспечения предоставления потребителям полной и достоверной информации в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - сотрудники Альметьевского территориального органа настоятельно рекомендовали хозяйствующим субъектам или их представителям:
- необходимую информацию для потребителей разместить в доступном месте;
- провести работу с работниками хозяйствующих субъектов по порядку приема претензий потребителей;
- обеспечить соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей.