Консультационный пункт - действенный метод взаимодействия с покупателями и продавцами
Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить. К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации.
14 ноября, согласно плану мероприятий, посвященных Европейской неделе качества, сотрудниками Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в ТК ООО «КООП-УСЛУГИ» организован консультационный пункт.
Данная встреча имела цель актуализации знаний в сфере защиты прав потребителей во избежание возникновения конфликтных ситуаций, а при их возникновении - решения вопросов в соответствии с законодательством. В ходе проведения семинара продавцам торговых точек была представлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей.
Было указано на необходимость своевременного предоставления информации на реализуемые товары, обеспечивающей возможность их правильного выбора, наличия необходимой сопроводительной документации.
Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера и роста. До сведения продавцов было доведено, что они вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе также принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.
Для сезонных товаров (одежды, обуви и т.п.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения покупателей.
Вторая часть мероприятия проходила в форме "вопрос-ответ". Необходимо отметить активность участников, которые задали много вопросов, касающихся реализации одежды; конкретных случаев, возникающих конфликтных ситуаций, в т.ч. и при возврате товаров надлежащего качества; о причинах возникновения недостатков товара и сроков проведения проверки качества.
Для решения спорных вопросов между продавцом и покупателем было рекомендовано обращаться в экспертные организации, дан перечень данных организаций.
В конце мероприятия всем участникам переданы информационные буклеты в сфере защиты прав потребителей и газета «Вестник потребителя».