В магазинах шаговой доступности и на рынках чаще нарушают права потребителей

Сравнивая качество обслуживания покупателей на рынках, в магазинах шаговой доступности и в гипермаркетах, хочется отметить следующее. 
Сотрудники Госалкогольинспекции Республики Татарстан провели анкетирование населения республики по вопросу предпочтений при выборе форматов торговых предприятий. В ходе анкетирования выяснилось, что крупным магазинам больше доверяют около 62% всех опрошенных, и, соответственно, рынкам и киоскам - около 38%. 
Предпочтения покупателей определились спецификой обслуживания. Потребителей в крупных супермаркетах привлекают: оптимальное соотношение цены и качества товара, регулярно проводимые акции на товары, возможность купить все в одном помещении, возможность выбора продук-тов без спешки, в различной расфасовке; а также возможность выкладки товара обратно на свое место без проблем и "без всяких эксцессов"; отсутствие толкучки и неразберихи, обстановка: чистота, комфорт, уют; другие дополнительные виды преимуществ и услуг: удобная парковка, наличие банкоматов, в некоторых крупных торговых центрах – наличие детских комнат, туалетов и т.д. На базаре все с точностью до наоборот: толчея и неразбериха, каждый продукт приходится выбирать в отдельном месте, да еще и желательно знать, где именно этот продукт лучше и дешевле, а еще потолкаться с толпой, намотать не одну сотню метров в процессе покупок. 
 Говоря об ответственности продавцов, то она, конечно, выше в супер,-гипермаркетах. В случае каких-то недоразумений претензии в цивилизованной форме легче предъявить администратору в супермаркете, нежели рыночному торговцу. Есть наличие чека, которое служит Вам доказательством того, что именно здесь и по этой цене Вы приобрели товар. Больше вероятности в супермаркете устранить недоразумение в свою пользу. На рынке большая вероятность того, что Вам в аналогичном случае испортят настроение и мало шансов на то, что инцидент будет исчерпан в Вашу пользу, наоборот, много шансов того, что Вы проиграете. Результаты объявленной акции "Нет просрочке!" показывают, что больше нарушений, связанных со сроками годности и условиями хранения товаров (в том числе с температурными режимами), в магазинах шаговой доступности и на рынках. 
Кстати, в магазинах на остановках и на рынках чаще всего нарушается так называемое товарное соседство. То есть яйца, испачканные куриным помётом, могут лежать рядом с доской, на которой режут то хлеб, то колбасу. А это уже нарушение не только потребительского законодательства, но и санитарных норм и правил. 
Так как товарооборот гипермаркетов выше, они, в отличие от рыночной торговли и мелких магазинов у дома, как правило, в своем штате имеют товароведов, то есть специалистов, отвечающих за качество товара в процессе приемки и реализации товара (могут себе позволить). Неудивительно, что результаты проверок и анализ обращений потребителей, в том числе проводимой акции "Нет просрочке!" показывают, что больше нарушений, связанных с нарушениями прав потребителей, выявляется в магазинах шаговой доступности и на рынках. 
Говоря о ценах в различных форматах торговли, следует отметить, что есть ряд наименований продукции, которые можно купить дешевле в крупных торговых организациях, например, что немаловажно – социально значимые наименования хлеба и молочной продукции (там прибыль получают за счет товаров премиум-класса, а социальную продукцию, как правило, продают для ассортимента), а что-то дешевле - на рынках. 
Справедливости ради следует отметить, что такие продукты, как мясо, рыбу, фрукты и овощи население предпочитает покупать на рынке – там больше ассортимента, выбора этих наименований, они качественнее и свежее, а самое, главное - по результатам мониторинга они на 5-10% дешевле, чем в супер,-гипермаркетах, а, если учесть, что на рынке еще и можно поторговаться, то экономия выходит гораздо более существенной. 

 Мнение опрошенных потребителей:
   Вадим: " Низкие цены на рынке – мнимые. Остерегайтесь низких цен. Вас могут попросту обвесить и (или) обсчитать при калькуляции".
   Аниса Мидхатовна: " На рынке цены округляются не в пользу покупателя".
    Елена: "Большинство продавцов на рынке работают без перчаток, да и их спецодежду можно назвать белой лишь условно…".
   Азат: "Рынок – место более криминогенное. "Карманники", "сумочники", простые воришки на рынках через своего организатора связаны с охраной рынка. Они им "отстёгивают" за право работать на территории данного рынка. В супермаркетах этого нет. Охрана супермаркета не идёт в сговор с мелкими воришками".
   Необходимо отметить, что в настоящее время в Казани ведется строительство оптово-розничного кооперативного рынка для фермеров и представителей частных хозяйств. Решение о строительстве и подбора земельного участка принято в результате поручения Президента Республики Татарстан Рустама Минниханова, для реализации Государственной программы развития сельского хозяйства и регулирования рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия на 2008-2012 годы и федеральной целевой программы "Социальное развитие села до 2012 года". Выполнение задачи возложено на Минземимущество РТ, Минсельхозпрод РТ и исполком города Казани.
   

P.S. Таким образом, большие и малые магазины ведут уверенное наступление на рынки и базары, и постепенно, хоть и медленно, отвоевывают покупателей. По данным органов статистики республики, если в 2000 году удельный вес товаров, реализуемых на рынках РТ, составил 38% от общего уровня розничных продаж, то по итогам 2010 года этот показатель сократился до 9 %. 
На наш взгляд, цивилизованная розница в дальнейшем будет только укреплять свои позиции и станет доминирующим видом торговли продуктами питания.

Госалкогольинспекция  РТ