Госалкогольинспекция Республики Татарстан

Путевки на речные круизы больше не пользуются популярностью

18 июля 2011 г., понедельник

Из-за трагедии, произошедшей с теплоходом «Булгария», возросло количество отказов потребителей от путевок, приобретенных на речные круизы по Волге, организованные различными турфирмами по разным направлениям. Обеспокоенная такой ситуаций, в Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась туристическая фирма «Адмирал», которой принадлежит теплоход «Арабелла», пришедший на помощь попавшим в беду туристам с просьбой провести для сотрудников семинар, который состоялся 13 июля 2011года в офисе фирмы по адресу: г. Казань, ул. Фучика д. 42.

На семинаре были рассмотрены вопросы, регулирующие отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания туристических услуг в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Присутствующим даны разъяснения о наличии необходимой и достоверной информации о туристических услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора, цены услуги, о способах оплаты туристической путевки.

До сведения сотрудников фирмы также были доведены основные положения Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», обсуждены вопросы, касающиеся способов и порядка предъявления претензий потребителями, прав и обязанностей сторон при рассмотрении конфликтных ситуаций.

Особое внимание присутствующих было обращено на решение проблем по урегулированию спорных ситуаций при отказе потребителя от тура по личной инициативе, порядке возврата денежных средств за неиспользованную путевку.

Было указано на необходимость составления грамотного, четкого договора, с учетом по возможности всех ситуаций, которые могут возникнуть до и во время круиза, конечно же, не ущемляя прав граждан, предоставленных им действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей, а также предвосхитив возможные моменты потребительского экстремизма.

Были рассмотрены различные ситуации несостоявшихся круизов.

Ситуация 1: Путешествие не может состояться по обстоятельствам, не зависящим ни от турфирмы, ни от туриста.

Последствия. В таких случаях действует ст. 781 Гражданского кодекса России «Оплата услуг». Исходя из нее туристу возвращается уплаченная им сумма за вычетом средств, которые турагенство фактически израсходовало на организацию поездки.

Разновидность ситуации - отмена тура из-за обстоятельств непреодолимой силы ("форс - мажора"). К ним обычно относятся стихийные бедствия, экологические или техногенные катастрофы и т.п. На практике в подобных случаях турфирмы нередко отказываются возвращать клиентам что-либо. Однако строго по закону турист также может претендовать на сумму за вычетом средств, фактически истраченных турагенством.

Ситуация 2: Поездка отменяется по вине турфирмы. Виной в данном случае признается непринятие турагенством всех необходимых и объективно возможных мер для предотвращения срыва путешествия.

Последствия. Туристу должна быть возвращена полная стоимость тура, а также возмещены иные убытки, которые он понес из-за отмены поездки. Через суд можно предъявлять и требование о компенсации морального вреда за испорченный отпуск.

Ситуация 3: Турист сам отказывается от путешествия.

Последствия. Для подобных случаев турфирмы, как правило, вписывают в договор условие о неустойке, взыскиваемой с клиента-"отказника".

Это условие незаконно и, строго говоря, не имеет юридической силы, даже если вы согласились на него, подписав договор. В этом случае действуют статья 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым заказчик услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю расходы, фактически произведенные последним к моменту отказа. Проще говоря, турист вправе по собственному желанию отказаться от поездки и получить уплаченную им сумму за вычетом фактических трат турфирмы. Правда, чем ближе к началу поездки, тем больше денег успевает вложить в нее турфирма, и, соответственно, тем меньшую сумму "светит" получить при отмене путешествия.

Кроме того, судебная практика показывает, что нередко суды признают главенствующими условия подписанного договора. Поэтому желательно вычеркнуть из него пункт о неустойках, не предусмотренных законодательством.

В конце семинара были даны ответы на различные вопросы, связанные с его тематикой и профилем работы фирмы.

Стороны пришли к выводу о взаимной пользе проведенного мероприятия.

Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

ЧИТАТЬ ВСЕ НОВОСТИ