Не забывайте соблюдать претензионный порядок
Претензионный порядок решения возникшего разногласия – самый удобный и «бескровный» вариант для обеих сторон. В связи с этим, во многих нормативно-правовых актах соблюдение претензионного порядка является обязательным условием.
Одним из ярких примеров может служить статья 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» в которой оговаривается, что основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей, в том случае, если заявитель обратился за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.
Иными словами, потребитель в первую очередь должен был обратиться в претензионном порядке к юридическому лицу, а только потом – в контролирующий орган.
Необходимо отметить, что в функции Госалкогольинспекции Республики Татарстан входит, в том числе, и организация и осуществление претензионной деятельности по защите прав потребителей, рассмотрение писем, заявлений, жалоб, обращений граждан по вопросам, относящимся к ее компетенции.
Для удобства, на официальном портале Республики Татарстан по защите прав потребителей http://tatzpp.ru реализовано множество функций и диалоговых окон:
- Самостоятельное составление претензии http://tatzpp.ru/view/claim
- Готовые образцы претензий и исковых http://tatzpp.ru/tree/3568
- Памятки для потребителей http://tatzpp.ru/tree/2416
- Для проверки своих знаний как потребителя, реализована обучающая программа http://tatzpp.ru/view/education
К сведению: За 3 месяца лета отделом развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа было составлено 22 проекта претензии и 8 проектов исковых заявлений.
Специалисты Казанского территориального органа Госалкогольиснпекции РТ всегда готовы оказать помощь в консультировании и составлении проектов претензий и исковых заявлений.