Формат «обратной связи»
В Татарстане, как и по всей России, с конца 2018 года заработала система «Инцидент менеджмент», благодаря которой власти имеют возможность быть в курсе того, что обсуждают в соцсетях и оперативно реагировать на критику и похвалы. Нижнекамский муниципальный район также работает с новым форматом «обратной связи», что позволяет не только решать проблемы, но и информировать горожан о тех или иных программах.
Так, в социальной сети «Контакт» существует группа «Народный контроль Нижнекамск», где граждане публикуют различные нарушения в разных сферах. К примеру, в мае в данной группе были напечатаны жалобы людей на продовольственные отделы в разных торговых центрах, где, якобы, весы настроены на обвес, т.е. происходит обман потребителей; отсутствует уголок потребителя и книга отзывов. Сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа среагировали на данные обращения и провели выездные профилактические мероприятия в данных отделах по соблюдению требований действующего законодательства.
Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, вследствие чего гражданин может лишиться денежных средств, то делом займутся сотрудники МВД. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания. Если на лицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей». Виновные несут ответственность в виде штрафа, размер которого отличается в зависимости от статуса нарушителя (гражданин, должностное лицо или организация).
Что касается уголка потребителя – такое понятие, как «уголок потребителя», в действующем законодательстве отсутствует. Но, ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации. Законы и Правила, регламентирующие определенные виды деятельности, содержат объем доводимой информации из числа обязательной, призванной обеспечить потребителю правильный выбор товаров до заключения соответствующего договора. Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах и оформлена в любом виде – стенд, уголок для потребителя или в ином виде. Также продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.