Потребителю разъяснили порядок исчисления гарантийного срока при замене светильника ненадлежащего качества
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону обратился житель города с просьбой дать разъяснение законодательства о защите прав потребителей по вопросу исчисления гарантийного срока при замене товара ненадлежащего качества на новый.
Как оказалось, ещё в начале года он приобрел светодиодный светильник, на который изготовитель установил гарантийный срок продолжительностью двенадцать месяцев. Через непродолжительное время светильник перегорел и он обратилась к продавцу с требованием произвести замену. Покупателю произвели замену светильника на новый, при этом сообщили, что гарантийный срок на новый товар действует до окончания срока на первый, то есть остаток гарантийного срока с первого товара перешёл на второй.
У покупателя возникли сомнения в законности этих действий, поэтому он обратился за консультацией в территориальный орган.
Потребителю дано разъяснение пункта 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, например, заменить или вернуть деньги, при условии, что недостаток возник не по вине потребителя.
Согласно пункту 2 статьи 21 Закона товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Следовательно, действия продавца не правомерны.
В случае возникновения спорной ситуации потребителю рекомендовано направить продавцу претензию. Специалисты территориального органа готовы оказать правовую помощь.