СЕМИНАР-УЧЕБА в магазине "Продукты" ООО "Кама"

 22.08.2012 Казанским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан организован и проведен семинар по вопросам в сфере защиты прав потребителей для сотрудников магазина "Продукты" ООО "Кама".
    Мероприятие проведено по письменному обращению потребителя, который был свидетелем возврата некачественного просроченного продукта в указанном магазине и направил в адрес Казанского территориального органа заявление с просьбой провести проверку и принять соответствующие меры.
    Мы благодарны неравнодушным потребителям за их бдительность и активную гражданскую позицию, но уже неоднократно сообщали и повторяем вновь, что действующим законодательством, призванным защитить малый бизнес от частых проверок, для контролирующих органов установлены определенные критерии и ограничения. В данном конкретном случае организовать проверку не представилось возможным, т.к. о нарушении прав потребителей сообщил не сам покупатель, который приобрел некачественный продукт. Кроме того, в заявлении отсутствовали прямые факты, свидетельствующие о возникновении угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан.
   Итак, если вы купили просроченную или некачественную продукцию, не смогли приобрести необходимый товар из-за отсутствия информации, смело беритесь за перо, изложите свои обиды в письменном виде, и вы значительно облегчите работу сотрудников Госалкогольинспекции Республики Татарстан по выявлению торгующих организаций, которые невнимательно относятся к срокам годности реализуемых продуктов и нарушают другие правила продажи.
   Во время плановых проверок просроченную продукцию выявить сложно, т.к. продавец, согласно действующему законодательству, за трое суток уведомляется о предстоящем контрольном мероприятии. И руководителю надо быть уж совсем ленивым или богатым, чтобы не убрать просрочку с прилавков. А по заявлениям потребителей проводятся внеплановые внезапные проверки, в ходе которых чаще всего изложенные потребителями факты подтверждаются.
   Об установленном покупателем нарушении следует сообщить в контролирующие органы в письменном виде с указанием наименования организации или индивидуального предпринимателя, точного адреса торговой точки, фактов нарушений, а также своих данных. Обращения, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля, не могут служить основанием для проведения внепланового мероприятия по контролю.
    Оставить без внимания и ответа вышеуказанное обращение мы не могли, поэтому и был организован выездной семинар в магазине по указанному заявителем адресу.
    Цель данного мероприятия заключалась в разъяснении продавцам и руководству магазина действующего законодательства, регулирующего деятельность потребительского рынка для предупреждения нарушений и повышения качества обслуживания потребителей.
    В ходе мероприятия внимание присутствующих было обращено на правила продажи продовольственных товаров, соответствующие положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", законодательства, регламентирующего проведение проверок, в сфере оборота алкогольной продукции.
    На конкретных примерах разобрали порядок разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между продавцом и покупателем.
    Внимание присутствующих обращено на обязанность предоставлять книгу отзывов и предложений по первому требованию потребителя, на обязательное рассмотрение руководством фирмы всех записей о деятельности магазина и действиях продавцов, о необходимости обратной связи с автором записи.
    Особое внимание присутствующих было обращено на недопущение в реализации продовольственных товаров с истекшим сроком годности и об усилении контроля за сроками годности реализуемых товаров и соблюдением условий хранения.
    В конце семинара были даны ответы на многочисленные вопросы об изменениях законодательства в сфере розничной продажи алкогольной продукции, в том числе, пива.
    Руководство магазина выразило благодарность за проведенный семинар.