О повышении качества обслуживания в ателье

Обращения граждан с претензиями на оказанные услуги сотрудниками ателье в службу защиты прав потребителей нередки. Основные вопросы, затрагиваемые потребителями, - это отсутствие наглядной и доступной информации об исполнителе услуг и о самих услугах, отсутствие письменного договора (квитанции) об оказании услуг, некачественное оказание услуг и др. 
Сотрудником отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа по приглашению администрации был организован и проведен семинар в ателье по ремонту и пошиву верхней одежды индивидуального предпринимателя Юн Натальи, расположенном в одном из торговых комплексов г.Казани. 
Слушателям была представлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. 
До сведения присутствующих были доведены основные положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон), Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 №1025. Особое внимание было уделено оформлению квитанции об оказании услуг, которая является залогом качественного исполнения услуги. 
На конкретных примерах до слушателей были доведены необходимые требования о предоставлении информации в доступном месте для потребителей, в уголке потребителей должны быть предоставлены образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ); перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ); адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления и др. Право потребителя на получение информации об исполнителе и выполняемых им услугах относится к числу наиболее важных. Это своеобразная предпосылка осуществления иных прав потребителя: на безопасность услуги для жизни, здоровья и имущества потребителя, на получение услуги надлежащего качества. 
В ходе проведения семинара были даны ответы на различные вопросы в сфере профессиональной деятельности работников ателье, например:
   - что может потребовать потребитель, если оказание услуги повлекло необратимое повреждение вещи (согласно статье 35 Закона: возмещается двукратная цена повреждённой вещи и возвращается стоимость услуги);
   - какие могут быть последствия при оказании услуг ненадлежащего качества (согласно статье 29 Закона: потребитель по своему выбору может потребовать либо безвозмездного устранения ее недостатков услуги, либо безвозмездного повторного ее оказания);
   - что делать, если у принимаемых изделий имеются "слабые места" (согласно статье 36 Закона: своевременно информировать об этом потребителя, сделав в квитанции соответствующую запись. 
Были приведены примеры конфликтных ситуаций и способов их разрешения, в том числе при помощи независимой экспертизы. Также были даны ответы на многочисленные вопросы собравшихся слушателей в других областях регулирования Закона о защите прав потребителей.