"Информация" - путь к верному выбору
Казанским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан в связи с поступившим обращением потребителя по вопросу отсутствия информации о товарах и их производителей проведена обучающая встреча для руководителя и сотрудников в одном из магазинов "Хозтовары", в котором осуществляется продажа парфюмерно-косметических, сантехнических товаров, товаров бытовой химии, в том числе лакокрасочной продукции, и пр. Целью данного мероприятия являлось недопущение правонарушений в сфере защиты прав потребителей и повышение уровня обслуживания покупателей.
Была представлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих данные отношения: Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", Федерального закона Российской Федерации от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт", Постановления Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998.
Разъяснены общие положения Правил продажи отдельных видов товаров, в том числе особенности продажи товаров бытовой химии и парфюмерно-косметических товаров, требования к оформлению ценников.
Ценники на реализуемые товары должны быть единообразными и четко оформленными с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Особое внимание было уделено информации о товарах, которая в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок годности; цену и условия приобретения товара. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно статье 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить надлежащую информацию о товаре, то потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор уже заключен, то отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в разумный срок.
Если предоставление ненадлежащей информации о товаре повлекло возникновение недостатков товара после его передачи, потребитель вправе предъявить продавцу требования такие же, как если бы он приобрел товар с недостатками, допущенными по вине изготовителя (продавца, исполнителя).
То есть потребитель вправе требовать от продавца:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, в соответствии со статьей 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, влечет наложение административного штрафа.