Правильно выбираем строительные материалы

 В отдел развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с жалобой в отношении ТЦ "Орловский базар", в связи с реализацией ему строительных материалов без необходимой и важной информации, что повлекло за собой покупку строительных товаров с несоответствующими потребительскими свойствами и дефектами. По данному обращению потребителя проведен обучающий семинар с руководителем и сотрудниками ТЦ "Орловский базар". Цель, которую преследовали специалисты отдела – это недопущение подобных правонарушений в сфере защиты прав потребителей и повышение уровня обслуживания покупателей. 
 Участники встречи были ознакомлены с основными положениями законодательства в сфере защиты прав потребителей. Разъяснены общие положения Правил продажи отдельных видов товаров, в том числе особенности продажи строительных материалов и изделий: лесо- и пиломатериалы, металлопродукция, инструменты.
   - строительные изделия должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товара, его разбраковку и рассортировку, проверку комплектности, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе;
   - строительные материалы и изделия размещаются раздельно по размерам, маркам, сортам и другим характеристикам, определяющим их область применения и потребительские свойства;
   - информация о предлагаемых к продаже строительных материалах и изделиях, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.
   - при продаже строительных материалов в определенной комплектности (садовые домики, хозяйственные постройки и др.) потребителю должна быть предоставлена информация, содержащая сведения о наименовании и количестве изделий, входящих в комплект, степени и способах их обработки (наличие и способ пропитки, влажность и способ сушки и др.);
   - стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем; нефасованные крепежные изделия, реализуемые по весу, продаются на специально оборудованном, оснащенном весоизмерительными приборами месте отпуска товара;
   - продавец обязан обеспечить покупателю возможность проверить правильность веса, меры и сортность приобретенного товара. В этих целях на доступном для покупателя месте размещается информация с указанием коэффициентов перевода круглых лесо- и пиломатериалов в плотную кубомассу, кубатуры пиломатериалов, правил их измерения. По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с порядком измерения строительных материалов и изделий, установленным стандартами. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящаяся к товару документация изготовителя;
   - при передаче строительных материалов и изделий в определенной комплектности лицо, осуществляющее передачу, проверяет в присутствии покупателя наличие изделий, входящих в комплект, а также наличие прилагаемой к данному товару документации, в том числе описи входящих в комплект строительных материалов и изделий, инструкции по сборке;
    - продавец должен обеспечить условия для вывоза лесных и строительных материалов транспортом покупателя;
   - продавец обязан своевременно предоставлять потребителю всю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
   Согласно статье 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность получить надлежащую информацию о товаре и предоставление ненадлежащей информации повлекло возникновение недостатков товара после его передачи, потребитель вправе предъявить продавцу требования такие же, как если бы он приобрел товар с недостатками: тоесть потребитель вправе требовать от продавца: - замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
   Также до сведения слушателей была доведена информация, что для решения спорных ситуаций можно и нужно обращаться в экспертные организации, адреса данных организаций представлены на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан www.tatzpp.ru.
   Приятно отметить, что вся информация о защите прав потребителей вызывала неподдельный живой интерес у присутствующих. Руководство ТЦ "Орловский базар" отметило высокий уровень специалистов Набережночелнинского территориального органа и выразило надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
   Все требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке. Была произведена замена строительных материалов на сумму более 40 тысяч рублей.