Косметические услуги: результат не оправдал ожидания
«В парикмахерской сделала легкую химию. Но не получилось. Заплатила около 1000 рублей. Связалась по телефону с мастером, она сказала, приходи, сделаем снова, но цена будет такая же. Я не поняла, почему я должна повторно оплачивать некачественно оказанную услугу? Объясните, пожалуйста, или я ошибаюсь?» С таким вопросом обратилась к специалисту Арского территориального органа жительница Балтасинского района. Отношения, возникающие между заказчиком (клиентом) и парикмахером (специалистом по оказанию косметических услуг) регулируются главой 39 Гражданского Кодекса РФ и Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 « О защите прав потребителей». Так, в соответствие со статьями 10 и 12 названного Закона потребитель имеет право на полную информацию о предоставляемой услуге. При нарушении исполнителем сроков оказания услуги или при ее ненадлежащем качестве применению подлежат статьи 28-32 Закона «О защите прав потребителей».
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы), потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона, п. 24 Правил):
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные нарушения условий договора.
Потребитель, при принятии оказанной услуги, либо в ходе оказания услуги (выполнения работы) вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ст. 30,31 Закона).
Значение в данном случае приобретает и статья 15 Закона «О Защите прав потребителей», в которое предусмотрено право клиента на компенсацию причиненного ему морального вреда.