"Не решайтесь на покупку, не увидев "CAPITOL"
Семинар для сотрудников магазина "CAPITOL" расположенного ТРК "Южный" г.Казани был проведен по инициативе Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в связи участившимися обращениями потребителей для консультации, а также для предотвращения нарушений на потребительском рынке.
Данная встреча имела цель актуализации знаний в сфере защиты прав потребителей во избежание возникновения конфликтных ситуаций, а при их возникновении - решения вопросов в соответствии с законодательством.
В ходе проведения семинара персоналу магазина была представлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также были доведены основные положения Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля и муниципального контроля".
Было указано на необходимость правильного оформления ценников на реализуемые товары, предоставления необходимой и достоверной информации о продавце и товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, наличия необходимой сопроводительной документации. Потребитель вовремя и в доступной форме должен получить информацию о составе материала, способах и правилах ухода за изделиями, об условиях кредитования и т.п., а также о сроках гарантии. Информация о размерах должна соответствовать ГОСТам, регламентирующим классификацию типовых фигур мужчин и женщин по ростам.
До сведения продавцов было доведено, что они вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе также принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Это дает покупателю дополнительный стимул для приобретения товара, а продавцам – дополнительную прибыль. Для сезонных товаров (одежды, меховых товаров и т.п.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.
Вторая часть мероприятия проходила по принципу "вопрос-ответ". Необходимо отметить активность участников, которые задали много вопросов, касающихся реализации изделий из меха; конкретных случаев, возникающих конфликтных ситуаций, в т.ч. и при возврате товаров надлежащего качества; о причинах возникновения недостатков товара и сроков проведения экспертиз. Сотрудники магазина показали свою заинтересованность в качественном обслуживании покупателей.
Для решения спорных вопросов между продавцом и покупателем было рекомендовано обращаться в экспертные организации, информацию о которых можно получить на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан www.tatzpp.ru.
Руководство магазина выразило благодарность за своевременную и полезную для сотрудников компании информацию.