И снова "Витарус"!
На вещевом рынке Советского района г. Казани ООО "Витарус" сотрудники отдела развития и координации внутреннего рынка практически еженедельно проводят мероприятия для потребителей и продавцов промышленных товаров.
На данном рынке в начале февраля было проведено очередное дежурство, во время которого потребителям и продавцам, осуществляющим реализацию обуви и одежды, даны консультация и разъяснения положений Правил продажи отдельных видов товаров, Закона Российской Федерации "О защите прав по потребителей", Федерального закона "О розничных рынках".
Из-за многочисленности торговых мест данного вещевого рынка потребители часто попадают в ситуации, когда они не могут вспомнить место покупки товара, который намерены сдать или заменить. А покупатели, которые находят необходимое торговое место, зачастую получают от продавца категорический отказ в решении вопросов, связанных с качеством товара со ссылкой на то, что это не его товар. Поэтому при проводимых беседах продавцам разъясняется необходимость оформления товарного чека с указанием наименования индивидуального предпринимателя, номера торгового места и других обязательных данных (наименование товара и продавца, дата продажи и цена товара, наименование и подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу), а потребителям настоятельно рекомендуется требовать этот чек при покупке.
Тем не менее, этот раз покупательница наступила на те же грабли. Купленная шуба через два дня начала расползаться, а товарный чек на меховое изделие отсутствовал. Потребитель с трудом нашла торговое место, а продавец, видя ее неуверенность, свой товар признавать не стал, мол, где купили – туда и обращайтесь.
В разрешение ситуации пришлось вмешаться дежурившему сотруднику Казанского территориального органа. Вопрос возврата денег за некачественную шубу был решен положительно. При содействии администрации рынка был определен индивидуальный предприниматель, арендующий данное торговое место, которому было разъяснено действующее законодательства в сфере защиты прав потребителей и права покупателя при приобретении некачественного товара. Предприниматель от своего товара не отказался, иначе положительный исход решения вопроса мог быть проблематичным.
Письменное обращение потребителя к продавцу со ссылками на действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей и подтверждающий покупку документ (товарный чек) дал бы возможность покупателю решить проблему самостоятельно.
Нашлись в этот день и неправые, но весьма агрессивные покупатели, один из которых требовал замены качественного пуховика, хотя двухнедельный срок, установленный законодательством для такого случая уже прошел; другой покупатель пытался вернуть явно ношеную обувь, ссылаясь на ее неподходящий размер. В этих случаях попытки проявления потребительского экстремизма были пресечены с соответствующими разъяснениями.
Были решены еще два вопроса, связанных с отсутствием информации о товаре, а также даны многочисленные консультации.
В целом описанное дежурство на рынке способствовало повышению грамотности в сфере защиты прав потребителей и покупателей, и предпринимателей.