Кто ищет, тот всегда найдет
Многих граждан уже не огорчает отключение горячей воды в квартирах, так как на выручку приходит установка водонагревателя, которые на современном рынке представлены в широком ассортименте.
Так, в январе 2020 года в отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступило обращение потребителя. Из содержания устного заявления следовало, что был приобретен водонагреватель осенью 2013 года. Срок гарантии изготовителем указан 7 лет. По истечении 6 лет в товаре выявились недостатки. Магазин, в котором совершена покупка – давно закрылся и покупатель обратился в сервисный центр от изготовителя – указанный в руководстве по эксплуатации товара. Там выдан акт о не ремонтопригодности водонагревателя, по которому потребителю должен быть произведен возврат денежных средств. Но….с кого взыскать эту сумму – стал почти риторическим вопросом. Специалисты Нижнекамского территориального органа стали разбираться, но найти ответственное лицо, действительно, не представлялось возможным. Телефоны горячей линии, которые можно было найти на просторах интернета данной фирмы – принимали заявки только на ремонт товара. В руководстве по эксплуатации не было ни одного адреса, куда бы можно было обратиться покупателю с письменной претензией. Набирая в поисковой сети интернета завод изготовителя, можно наткнуться на десятки адресов, а вот какой из них – тот самый, было загадкой. Пришлось выбирать методом «тыка».
Сотрудники помогли нижнекамцу составить письменную претензию. От составления искового заявления потребитель был против, так как считал, «что у него на это нет времени и найти конца края в этой ситуации - невозможно, а претензия – это лишь попытка на «авось». Претензия потребителем направлена почтой России, и оставалось дождаться, получит ли её адресат.
Спустя время в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился другой потребитель, но с идентичной ситуацией, только магазин другой. Акт о не ремонтопригодности выдал также сервисный центр, что и в предыдущем случае. Казалось бы, вопрос легко решаем, так как магазин действующий. Но на письменное обращение в адрес магазина с требованием о возврате денег нижнекамец получил отказ, мотивируя тем, что потребитель вправе предъявлять претензии по качеству товара – в течение двух лет с момента покупки (так прописано в ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Продавец упустил из своего внимания, что на основании п. 6 ст.5 вышеназванного закона, изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 настоящего Закона РФ. Иными словами, покупатель вправе обратиться по качеству товара в течение всего периода гарантийного срока, как к изготовителю, так и к продавцу, а продавец не вправе ему отказать.
Спорить не стали, и претензия так же была направлена почтой России по тем адресам, что в первом случае. Спустя месяц письмо вернулось отправителю. В этом случае покупатель был решительно настроен на суд, с целью определения ответственного лица в возврате денежных средств и он обратился к специалистам по вопросу оказания содействия в составлении проекта искового заявления.
Только «чудо» помогло найти достоверный адрес завода-изготовителя, сотрудники которого пошли на «обратную связь». Юристы организации запросили все необходимые документы по двум случаям. И вот результат – по мировому соглашению были произведены выплаты денежных средств. Вот так, казалось бы, в истории многолетней покупки, в которой было проще пойти и купить новый товар – было завершение ситуации с положительным итогом.