Кто прав? Кто виноват?
Сотрудниками Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ осуществлены выездные мероприятия по обращениям потребителей для выяснения ситуации, разъяснения действующего законодательства.
К примеру, в одном из торговых объектов Нижнекамска, потребитель приобрел стиральную машину, в которой, в процессе первого холостого запуска, обнаружена неисправность. После обращения в магазин, продавцом проведена проверка качества, заключение которой было не в пользу потребителя, соответственно - отказано в проведении безвозмездного гарантийного ремонта, с чем потребитель крайне не согласен.
Все отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации. Согласно законодательству, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права, установленного в Законе и подлежащего судебному рассмотрению. В данном случае при обращении в отдел развития и координации внутреннего рынка нижнекамка настаивала на оказании содействия в составлении искового заявления. Специалисты обращают внимание, что самое главное – быть уверенным, что соблюдены правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.