Интерес хозяйствующих субъектов к обучению востребован

В отдел развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан за консультацией все чаще обращаются индивидуальные предприниматели и руководство организаций, реализующих непродовольственные товары по вопросам, возникающим в связи с поступающими к ним обращениями потребителей. Для того, чтобы правильно и грамотно осуществлять работу с потребителями, в первую очередь руководству и сотрудникам надо знать положения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. 
В торговой точке во вновь открытом торговом комплексе, расположенном на ул.Журналистов, д.56 г.Казани, по приглашению индивидуального предпринимателя Хабибуллина И.Д., в которой реализуются светильники, люстры, бра и т.д. был проведен обучающий семинар, где была представлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, Особое внимание уделено изменениям, внесенным в 2012 году в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, а именно изменениям в отношении наличия необходимой документации, а также информации о продавце, товарах и их изготовителях, которую продавец обязан довести до сведения покупателя. 
Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Кроме того, в наглядной и доступной форме продавцом доводятся до сведения покупателей вышеуказанные Правила продажи отдельных видов товаров. 
По требованию покупателя продавец должен провести проверку свойств товара или демонстрацию его действия, если это не исключено ввиду характера товара. 
Технически сложные товары бытового назначения должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Также при передаче товара лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность. 
Также специалистом были даны разъяснения о сроках рассмотрения претензий, о сроках возврата и обмена качественного и некачественного товара, о применении ККМ. 
Для решения спорных вопросов рекомендовано обращаться в экспертные организации, информацию о которых можно получить на сайте Госалкогольинспекции Республики Татарстан www.tatzpp.ru. 
Была также проведена беседа о культуре обслуживания покупателей. В связи с этим было рекомендовано установить правила поведения с покупателями во время обслуживания, правила поведения в конфликтных ситуациях. 
Присутствующие выразили свою заинтересованность в качественном обслуживании покупателей и осуществлении своей деятельности в соответствии с действующим законодательством.