Для сотрудников магазина провели семинар ко «Всемирной неделе качества»
11 ноября, в рамках проведений мероприятий, приуроченных к «Всемирной неделе качества», сотрудником отдела развития внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогоьинспекции Республики Татарстан, проведено выездное мероприятие для сотрудников магазина «Пяторочка», ООО «Агроторг», расположенном по адресу: г. Казань, ул. Хади Такташа, д. 77.
Слушателям предоставлена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. До сведения присутствующих доведены основные положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
До сотрудников доведены требования по оформлению уголка потребителя, разъяснены общие положения Правил продажи отдельных видов товаров; правила оформления и размещения ценников на реализуемые товары; порядок рассмотрения обращений покупателей.
Рассмотрены наиболее часто встречающиеся нарушения законодательства Российской Федерации и способы их недопущения, порядок разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между продавцом и покупателем.
Присутствующим разъяснены порядок рассмотрения жалоб и обращений потребителей, требования о наличии необходимой информации для покупателей о продавце и реализуемом товаре, о предоставлении книги отзывов и предложений.
Особое внимание присутствующих обращено на недопущение конфликтных ситуаций, в том числе и при возврате товаров надлежащего качества, на причины возникновения недостатков товаров и сроков проведения экспертиз.
Сотрудники выразили свою заинтересованность в качественном обслуживании покупателей и осуществлении своей деятельности в соответствии с действующим законодательством. При возникновении вопросов по защите прав потребителей, рекомендовано обращаться в Государственную инспекцию Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта алкогольной продукции и защите прав потребителей.
Также напомнили о том, что необходимость использования индивидуальных средств защиты, в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, сохраняется и является обязательным.