Можно ли вернуть канцелярские товары?
Что делать, если оказалось, что купленные для детей или для офиса канцелярские принадлежности не понравились или не подошли по какой-то причине, или же оказались некачественными? Можно ли вернуть такие товары обратно в магазин? – подобные вопросы часто задают как граждане, так и продавцы канцелярских товаров.
В связи с этим, специалистом отдела развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан, в одном из отделов торговой сети «Канцелярия», проведено профилактическое мероприятие на тему продажи отдельных видов товаров. Правила и перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть продавцу, определены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55. Канцелярские товары к таковым не относятся, поэтому возможно осуществить их обмен на товар аналогичного характера. В список «невозвратных» изделий входят книги, печатная продукция, брошюры и т. д.
В том случае, если товарный вид приобретенной канцелярии сохранен в первоначальном виде, если недостатков и повреждений нет, то обмен возможен. При обращении потребителя об обмене товара, продавец имеет право проверить наличие следов использования, механических повреждений. В качестве основания покупатель может указать следующие причины: не подошли по размеру; не устраивает цвет. При соблюдении этих условий магазин примет товары обратно и предложит выбрать другие канцелярские принадлежности. Если подходящих аналогов в наличии не оказалось, покупатель вправе написать заявление на возврат денег. Определиться в отношении товаров потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обменять товар, отказаться от покупки и получить деньги можно за любой товар ненадлежащего качества.
Специалисты посоветовали продавцам при возникновении спорных вопросов обращаться за бесплатной консультацией в Нижнекамский территориальный орган, где сотрудники разъяснят, подскажут, какому алгоритму действий лучше придерживаться, чтобы решить вопрос потребителя, не нарушая закон.