Потребителю разъяснены права при покупке товара посредством Интернета
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с просьбой оказать содействие в возврате денег за беспроводные наушники надлежащего качества, который он приобрёл посредством Интернета. После получения товара оказалось, что технические характеристики товара его не устраивают. Покупатель знал, что товар надлежащего качества можно вернуть продавцу, но в этой ситуации, когда продавец находится в Москве, ему показалось, что вернуть деньги самостоятельно будет сложно.
В результате он обратился за помощью в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан. После выяснения всех обстоятельств, потребителю был подготовлен проект претензии со ссылкой на статью 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».
Вышеуказанная статья даёт потребителю право вернуть товар надлежащего качества продавцу без объяснения причин. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, у потребителя есть все шансы на расторжение договора и возврат денег.