В претензионном порядке в пользу потребителя решился спор по замене мягкого кресла
В Чистопольский территориалный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с просьбой разобраться в спорной ситуации, возникшей в связи с приобретением мягкой мебели, а именно кресла. Как оказалось, потребитель решил приобрести для спальной комнаты кресло определенной расцветки.
После доставки товара оказалось, что кресло чуть–чуть не умещается в предназначенное для него место. Потребитель попытался договориться с продавцом о замене товара на другой, меньший размером, но получил категоричный отказ. Свой отказ продавец мотивировал тем, что мебель входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Покупатель за восстановлением своих нарушенных прав обратился в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
Потребителю оказана помощь в составлении претензии, в которой продавцу разъяснён порядок возврата товара надлежащего качества и указано то, что в Перечень, на который в своём отказе ссылается продавец, входят только мебельные гарнитуры и комплекты, на единичные предметы мягкой мебели это правило не распространяется.
Таким образом, потребитель имеет все права на обмен кресла надлежащего качества при условии, что мебель сохранила товарный вид, фабричные ярлыки и не истёк срок для её замены, который составляет четырнадцать дней, не считая дня его покупки.
В результате потребителю на законном основании удалось добиться замены кресла на меньший размер. Каждый остался при своём, покупатель с товаром, продавец с деньгами.