Помощь заявителю
Казанский территориальный орган напоминает о том, что специалисты проводят консультации граждан по вопросам защиты прав потребителей по телефону, на приемах, а также рассматривают письменные обращения граждан.
Некачественно установленные балконные двери, окна, приобретенный холодильник с каким-либо дефектом, либо покупка товара, не подошедшего потребителю по каким-либо параметрам – все это может стать предметом работы специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Основным направлением в этой сфере является профилактика возможных нарушений, а в случае их выявления - устранение их в добровольном (досудебном) порядке.
Зачастую к нам обращаются покупатели вследствие того, что их претензии по обмену или возврату приобретенного товара остаются невыполненными.
К примеру, гражданином А. в одной из торговых точек г. Казани был приобретен смартфон, который буквально по пришествию домой «отказался работать», недостаток был существенный. На его претензию с требованием о возврате денег представителем продавца в устной форме была представлена информация о том, что в результате проведенной проверки качества обнаружены следы механического повреждения. Однако продавцом был произведен гарантийный ремонт, а в возврате денег отказано. Документы, подтверждающие проведение проверки качества потребителю представлены не были.
С озвученными выводами потребитель не согласился. Специалистом Казанского территориального органа была составлена вторая письменная претензия. В которой было сказано о том, что в соответствии со статьями 18, 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в присутствии потребителя в срок, установленный законодательством для удовлетворения соответствующего требования потребителя.
В соответствии со статьей 22 Закона требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня его предъявления. За нарушение указанного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (статья 23 Закона).
Вопрос потребителя решен положительно, гражданину А. произведен возврат уплаченной денежной суммы.
Приглашаем всех, кто намерен защитить свои права, в Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан (г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, тел.277-94-96).