Потребителю оказана помощь в составлении претензии и разъяснено законодательство в сфере защиты прав потребителей
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась женщина с жалобой на действия, вернее, на бездействия индивидуального предпринимателя в части выполнения договора на изготовление и доставку спального гарнитура. Как оказалось, договор был заключён ещё в ноябре прошлого года, срок выполнения договора составляет сорок два рабочих дня. Свои обязательства по оплате изделия потребителем выполнены в полном объёме. Мебель доставлена своевременно, но до настоящего времени собрать гарнитур не представляется возможным по причине отсутствия некоторых составляющих. Как стало известно, потребитель неоднократно обращалась к продавцу с требованием доставить недостающие детали, но вопрос не решался – у продавца то времени не хватает, то автомобиль в ремонте.
Специалисты территориального органа разъяснили покупателю его права при заключении договора на выполнение работ или оказание услуг и последствия нарушения исполнителем сроков при выполнении работ или оказании услуг. В данной ситуации потребитель вправе по своему выбору назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов, потребовать уменьшения цены за выполнение работы, отказаться от исполнения договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работ. Кроме того, в случае нарушения установленных сроков выполнения работ исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены выполнения работы, а если цена не определена – общей цены заказа.
Однако, судя по реакции исполнителя на требования потребителя, он, видимо, не знаком с законодательством о защите прав потребителей и не представляет, чем может обернуться ему отказ выполнить требования потребителя в добровольном порядке.
Потребителю оказана помощь в составлении проекта претензии и разъяснён порядок её направления исполнителю. В случае невыполнения требований потребителя в установленный срок, сотрудники территориального органа окажут потребителю помощь в составлении проекта искового заявления в суд с требованием расторгнуть договор, выплатить неустойку и моральный вред. Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с изготовителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.