С консультацией к потребителю

В дни празднования Всемирного дня защиты прав потребителей Казанским территориальным органом Госалкогольинспекции Республики Татарстан совместно с представителями экспертной организации проведены консультации потребителей и хозяйствующих субъектов по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров, работ, услуг в крупных торговых центрах города Казани: Гипермаркет "Максидом" и Торговый комплекс "XL". 
Несмотря на то, что такие мероприятия проводятся регулярно и потребители стали гораздо лучше ориентироваться в потребительском законодательстве, заметно выросло желание и решимость защитить свои нарушенные потребительские права, повысилась и результативность защиты прав потребителей - консультационные столы востребованы. 
Потребителям были представлены информационные памятки в виде брошюр и буклетов с разъяснениями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей по актуальным темам, содержащие информацию об адресах и телефонах отделов развития и координации внутреннего рынка территориальных органов Госалкогольинспекции Республики Татарстан. 
Анализ обращений потребителей в день проведения мероприятий показал, что в основном граждане обращаются за консультацией, как поступить в случае выявления дефекта в одежде или в обуви, в сложно-технических товарах бытового назначения, некачественного оказания бытовых услуг (химчистка, ателье по пошиву). Также были заданы и другие вопросы, такие как: продажа товаров без информации, нарушение сроков изготовления мебели, проблемы при установке окон-дверей, оплаты счетов через терминалы, утрата телефона в сервисном центре, поставка холодильника не той модели, отказ в доставке стиральной машины в сервисный центр для ремонта, превышение сметы строительства бани, некачественный кровельный материал, о правилах продажи алкогольной продукции и др. Всем обратившимся были даны квалифицированные консультации. 
Также много обращений со стороны представителей хозяйствующих субъектов с консультацией о решении вопросов по обращениям потребителей, в том числе в случае когда потребитель не прав, но намерен решить вопрос только в свою пользу. 
В ходе проведения мероприятий также было проведено анкетирование потребителей с целью выявления лучших магазинов, реализующих бытовую технику и продовольственные товары.