В целях повышения потребительской грамотности
В рамках проведения мероприятий, посвященных реализации Подпрограммы-6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы», на территории рынка «Уныш» специалистами отдела развития и координации внутреннего Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан проведены консультации потребителей и продавцов по вопросам защиты прав потребителей при приобретении товаров, работ, услуг, в том числе дистанционным способом.
Во время работы консультационного пункта граждане обращались со следующими вопросами:
- как поступить в случае выявления дефекта в садовом инвентаре?
- как обменять непродовольственный товар, не подошедший по размеру?
- можно ли вернуть деньги за продовольственный товар, купленный по ошибке?
- обязательные и необходимые требования к информации, при приобретении товаров и др.
Покупатели часто возвращаются к продавцу, чтобы обменять или вернуть товар, не подошедший по размеру, фасону, расцветке. Предприниматели и продавцы по-разному реагируют на данную ситуацию. В случаях незаконного отказа приходится разъяснять положения статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять в течение четырнадцати дней непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он (товар) не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации. При этом товар не должен быть в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские качества, фабричные бирки и ярлыки.
В случае, если необходимый товар для обмена отсутствует у продавца на момент обращения покупателя, то решается вопрос возврата денег продавцом в течение трех дней со дня возврата покупателем указанного товара.
Помимо сферы действия закона защиты прав потребителей, до сведения присутствовавших доведены изменения в действующем законодательстве, в том числе и информация о сохранении на территории Республики Татарстан «масочного» режима.
По всем вопросам даны разъяснения специалистом Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
Продавцам рекомендовано использовать в работе формулу добровольного решения проблем потребителей, то есть в досудебном порядке.
Обратившимся представлены информационные памятки в виде брошюр и буклетов с разъяснениями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей по актуальным темам, содержащие информацию об адресах и телефонах отделов развития и координации внутреннего рынка территориальных органов Госалкогольинспекции Республики Татарстан.