Как быть, если в процессе ремонта повредили принадлежащий вам товар?
В отдел развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гр. К, со следующей проблемой: потребитель сдал на ремонт системный блок, купленный 1,5 года назад, в нем надо было заменить USB разъем. Гарантийный срок на товар уже закончился, поэтому потребитель оплачивал данную услугу сервисного центра. После замены разъема системник стал автоматически выключаться через несколько секунд. В мастерской объяснили тем, что он слишком старый, и предложили его забрать с компенсацией в 1500 рублей. Однако потребитель предположил, что замена разъема производилась с нарушением технологии, поэтому материнская плата вышла из строя. Во время эксплуатации товара претензий к его работе не возникало, появились они после проведенного ремонта. Специалистами Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан потребителю оказана помощь в составлении претензии. После проведенной экспертизы товара, выяснилось, что системный блок поврежден во время ремонта. В результате, потребителю вернули деньги за поврежденный товар в соответствии с законодательством.
Напоминаем: исполнитель, который получил некую вещь от потребителя для ремонта, несет ответственность за сохранность этого товара и правильное ее использование. В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан компенсировать ему причиненный ущерб. Потребителю необходимо потребовать проведения экспертизы (оплачивать ее должен исполнитель). Если будет доказано, что виной всему неквалифицированный ремонт, ответственность будет нести мастерская по ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставлять в трехдневный срок потребителю новый аналогичный товар или возмещать его стоимость в двойном размере.