Составлена претензия по существенному недостатку товара
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратилась гражданка А. с жалобой на действие продавца, который отказался выполнить требование потребителя. Как оказалось, в марте 2020 года гражданка приобрела в магазине электрический водонагреватель по цене 6700 рублей. Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев. Однако за время эксплуатации в товаре неоднократно устранялся один и тот же недостаток. Так как недостаток в товаре проявлялся вновь после устранения, покупатель потребовал заменить товар на новый. Однако продавец отказал в замене товара, мотивируя это тем, что товар является технически сложным и возможен только гарантийный ремонт.
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и постановления Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Электрические водонагреватели входят в Перечень технически сложных товаров и по истечении пятнадцатидневного срока после покупки, в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе от него отказаться в одном из следующих случаев:
- обнаружения существенного недостатка;
- нарушения сроков устранения недостатков (не более 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если недостаток в товаре проявляется вновь после его устранения – это является существенным недостатком.
Таким образом, в действиях продавца усматриваются признаки нарушения действующего законодательства. Потребителю оказана помощь в составлении претензии и даны рекомендации по её передаче продавцу.