Всегда рады помочь в решении вопросов потребителей
На «горячую линию» Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с вопросом:
- Купил в магазине холодильник, который, не прослужив и года, сломался. Обратился с вопросом о доставке на ремонт к продавцу, сказали, везите. Кто должен доставить холодильник в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта и обратно?
Специалистом потребителю дано разъяснение, согласно п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара. Обязанность продавца возместить понесенные вами расходы по доставке и (или) возврату товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если же сервисным центром будет установлено и доказано, что недостаток возник по вашей вине, то продавец вправе отказать вам в возмещении понесенных расходов.
Выше упомянутый вопрос решился в пользу потребителя.