При проведении гарантийного ремонта повредили сотовый телефон
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин В. с просьбой оказать содействие в решении спорного вопроса, связанного с повреждением мобильного телефона, переданного продавцу на гарантийный ремонт.
Телефон после покупки некоторое время работал исправно, но затем в нём были обнаружены недостатки. В этой связи товар был передан продавцу для проведения гарантийного ремонта. Согласно описи, сделанной продавцом при приёмке товара, на телефоне механических повреждений не было, за исключением мелких царапин и потёртостей. При получении товара потребителем после ремонта оказалось, что на нём появились механические повреждения, а именно – скол в нижнем углу экрана. Вышеуказанный дефект возник после передачи товара продавцу, то есть по его вине. Однако продавец свою вину не признал и настаивал на том, чтобы потребитель забрал свой товар.
Потребителю дано разъяснение пункта 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», который гласит, что при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).
В силу п.2 ст. 902 ГК РФ при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость. Согласно п.3 вышеуказанной статьи в случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель (в данном случае потребитель) вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
Потребителю была оказана помощь в составлении претензии. При невыполнении требований потребителя вопрос будет решаться в судебном порядке.