Азбука потребителя: возврат денег или ремонт – выбор за потребителем
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель К. с жалобой на действие продавца, который отказался выполнять требование потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
В начале июня потребитель приобрёл в магазине электродрель, но через несколько дней она сломалась. Покупатель обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, но он предложил только ремонт. Потребитель с этим не согласился и обратился за защитой своих прав в Чистопольский территориальный орган. Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), которая регулирует эти отношения.
Электроинструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2013г. № 924, и при обнаружении в нём недостатков в течение 15 дней со дня передачи, потребитель вправе потребовать возврат денежной суммы при расторжении договора либо обмен на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены. По истечении 15-дневного срока после покупки вышеуказанный товар подлежит возврату или замене только в одном из случаев: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, действия продавца незаконны. В силу Закона право выбора требований принадлежит потребителю, и он вправе потребовать возврата денежной суммы при расторжении договора.
Потребителю рекомендовано направить продавцу претензию. В случае, если вопрос не решится в претензионном порядке, то защитой своих прав потребителю следует обратиться в суд.