Спорный вопрос с автосалоном решился в претензионном порядке
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин Х. с просьбой оказать содействие в решение спорного вопроса с автосалоном по поводу гарантийного ремонта автомобиля «Renault Duster». Гарантийный срок на автомобиль составляет три года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. Гарантийный срок на автомобиль должен был закончиться 5 июня 2021 года. Однако накануне в автомобиле возникли незначительные недостатки, и потребитель решил воспользоваться своим правом на гарантийный ремонт. Потребитель обратился в автосалон, но ему, под предлогом отсутствия необходимых деталей, отказали. В запасе у потребителя остался всего один день, и он обратился за помощью в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
В силу статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» производитель вправе устанавливать гарантийный срок на свой товар, но не обязан. Однако на большинство товаров, которые мы приобретаем, он установлен. Гарантийным сроком именуется период, в течение которого в случае обнаружения недостатка изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязаны удовлетворить требования потребителя, при условии, что недостатки возникли не по вине потребителя. Ремонт, разумеется, должен быть бесплатным независимо от того, сколько дней или часов осталось до окончания гарантийного срока. К тому же, если недостаток существенный, потребитель вправе потребовать замену автомобиля или даже возврат уплаченных за него денежных средств.
Потребителю оказана помощь в составлении претензии. По истечении некоторого времени потребитель по телефону сообщил, что его требования были выполнены в добровольном порядке, недостатки в автомобиле устранили.