Азбука потребителя: что делать с бракованным смартфоном
Все мы пользуемся смартфонами, ведь он дает возможность быть всегда на связи, в любое время суток, куда бы вы не пошли. В связи с популярностью данного товара в нашей жизни, мы то и дело меняем их по возможности и приобретаем новые модели. Поэтому нередки случаи обращений по вопросу приобретения некачественного сотового телефона.
Так, в отдел развития и координации внутреннего рынка Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступило обращение от жителя Балтасинского района по вопросу оказания помощи в составлении искового заявления. Суть обращения такова, 04 ноября прошлого года гр. К приобрел в салоне сотовой связи телефон. С самого начала в телефоне то и дело выявлялись недостатки, в последний раз во время звонков и разговоров он стал самопроизвольно отключаться и перезагружаться. На третий день после покупки гр. К была подана претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Товар направлен на проверку качества, по результатам которой – товар оказался исправен, произведен сброс пользовательских данных и востановление настроек. С техническим заключением выданным сервисным центром потребитель категорически был не согласен. Воспользовавшись соим законным правом, гр. К сдал сотовый телефон на независимую экспертизу в аккредитованном центре. В результате экспертизы выявлены недостатки имеющие производственный характер. После чего, потребитель вновь обратился к продавцу, но в удовлетворении требования ему было вновь отказано. Гр. К был просто возмущен бездействием продавца.
В целях разрешения вопроса в соответствии с законодательством, за помощью он обратился в Арский территориальный орган. Сотрудниками территориального органа, потребителю оказана консультационная помощь и составлен проект искового заявления о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной за некачественный товар денежной суммы, взыскании уплаченной денежной суммы за проведение незавизимой экспертизы товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Ситуация разрешилась благополучно. Мировым судьей вынесено мотивированное решение о полном удовлетворении предъявленных требований потребителя.