Потребитель выставил требование о замене беспроводных наушников надлежащего качества
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель Е. с жалобой на действие продавца, который отказался выполнять требование потребителя о замене товара надлежащего качества. Несколько дней тому назад потребителю сын подарил беспроводные наушники. Однако товар не подошёл ему по форме и комплектации. Покупатель обратился к продавцу с просьбой заменить товар, но в этом ему было отказано. Свой отказ продавец объяснил тем, что товар является технически сложным, так как на него установлен гарантийный срок. Потребитель с этим не согласился и обратился за защитой своих прав в Чистопольский территориальный орган. Потребителю дано разъяснение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), которая распространяется на эти отношения и постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В силу п.1 ст.25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ.
Согласно п.2 Закона в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении такого товара в продажу.
Кроме того, гарнитура не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену. В связи с этим действия продавца не правомерны и при соблюдении потребителем требований законодательства, он обязан заменить товар.
Потребителю подготовлен проект претензии в адрес продавца товара. Если вопрос не решится в претензионном порядке, то за защитой своих нарушенных прав потребителю следует обратиться в суд.