Азбука потребителя: порядок возврата товара при дистанционной торговле
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан неоднократно поступают вопросы, связанные с возвратом товаров надлежащего качества, приобретённых в Интернет-магазине.
Продажа товара в интернете относится к дистанционной торговле, так как потребитель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. Договор купли-продажи в данном случае заключается на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, фотоснимков, средств связи.
Этот способ продажи регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
Согласно Закону, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
Случается, что приобретенный товар надлежащего качества, но покупателю он не подошёл по размеру, фасону, расцветке. В данном случае Закон позволяет отказаться от покупки без объяснения причин и потребовать возврат денег. Потребитель может отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения; после получения товара в течение семи дней; в течение трёх месяцев, если в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия его покупки. В случае отсутствия документа, подтверждающего факт покупки, покупатель может ссылаться на свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.
В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в Интернет-магазин вернуть можно всё без исключения. Однако потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за вычетом суммы доставки, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Правила дистанционной торговли действуют только при покупке товаров у юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Покупка товара у физических лиц на «Авито», «Юла» или через группы совместных покупок не относится к дистанционной торговле.
Если договориться с продавцом о возврате товара в претензионном порядке не получится, то решать вопрос следует в суде.