Диван с «сюрпризом»
В Арский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель с вопросом: купили диван, по приходу домой стал неприятно пахнуть. Продавец товара утверждает, что это не гарантийный случай, и запах выветривается в течение месяца. Как вернуть деньги за некачественный товар?
Специалист на этот вопрос дал следующее разъяснение: в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за недостатки в товаре, которые обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не истек, продавец обязан провести проверку качества или экспертизу и доказать, что недостаток в товаре отсутствует или возник по вине потребителя. Таким образом, чтобы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите требование о возврате денег. Также заявите о желании присутствовать при проведении экспертизы на случай, если продавец воспользуется правом ее проведения. Если же при приеме претензии продавец сообщит, что экспертизу проводить не намерен или откажется ставить подпись о приеме претензии, то возьмите с собой родственника или друга, который подтвердит эти обстоятельства соответствующей припиской в претензии. Если продавец откажется удовлетворять претензию, добиться возврата денег может через суд. Для этого перед составлением искового заявления проведите товароведческую экспертизу для подтверждения производственного дефекта.