Проведен обучающий семинар для сотрудников компании X5 Retail Group торговой сети «Пятерочка»
16 декабря 2021 года начальник Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Марина Егорова провела обучающий семинар для сотрудников компании X5 Retail Group торговой сети «Пятерочка». Компания возникла более 25 лет назад из предпринимательской инициативы построить в России компанию современной розничной торговли по лучшим мировыми практикам. Первый магазин торговой сети открылся в 1999 году.
На семинаре присутствовали кассиры, продавцы, администраторы и руководство торговой сети «Пятерочка» г.Казани.
До сведения слушателей доведена информация о законодательных и нормативных актах, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, в том числе, основные положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», изменения в законодательстве, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи от 31.12.2020 №2463.
Рассмотрены вопросы:
• предоставления потребителю необходимой информации об организации;
• порядок оплаты товара;
• права потребителя при обнаружении недостатков товара;
• прием претензий от покупателя и сроки его рассмотрения.
• гарантийные и пост гарантийные обязательства;
• возможность разрешения спорных ситуаций;
• о соблюдении сроков реализации пищевых продуктов;
• об обязанности продавцов иметь сопроводительные документы на реализуемый товар и многие другие.
При разъяснении Правил продажи отдельных видов товаров были затронуты вопросы, касающиеся особенностей предпродажного фасования и упаковки продовольственных товаров, о сопровождении пищевой продукции информационной надписью: «Продукты без заменителя молочного жира» и т.д.
Также, присутствующим разъяснен порядок рассмотрения жалоб и обращений потребителей, требования о наличии необходимой информации для покупателей о продавце, товарах, о выдаче товарных чеков за оплаченный товар.
Особо хочется подчеркнуть, что руководство компании заинтересовано в урегулировании конфликтных ситуаций с потребителями, а также решению возникающих вопросов строго в рамках правового поля и действующих нормативно-правовых актов.