Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложном товаре
В Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился гражданин В. с просьбой оказать правовую помощь в ситуации с приобретением автомобильного видеорегистратора ненадлежащего качества. Товар приобретён ещё прошлым летом, но за этот период он уже дважды побывал на гарантийном ремонте сроком по сорок пять дней с одним и тем же дефектом. В этот раз видеорегистратор опять сломался. Покупателю надоело его ремонтировать, и он задался вопросом «Можно ли потребовать его замены?»
Потребителю дано разъяснение статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Видеорегистратор относится к технически сложным товарам. В случае возникновения недостатков в товаре по истечении пятнадцати дней после покупки, требования потребителя подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В данной ситуации дефект, который выявляется неоднократно, явно является существенным. В связи с этим, потребитель вправе требовать его замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Потребителю предложено воспользоваться правовой помощью специалистов Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в подготовке претензии.